《導游業(yè)務》由劉雪梅、張虹薇主編，本教材總體上分為認知和實訓兩部分內容。其中，認知部分是高職學生所必需的理論基礎；實訓部分是本教材的重點，是工作過程理念的集中體現(xiàn)。①認知部分。包括認知目標、認知重點難點、認知內容和實訓建議四部分內容，加入前車之鑒、經驗之談、導游故事、案例 《導游業(yè)務》由劉雪梅、張虹薇主編，本教材總體上分為認知和實訓兩部分內容。其中，認知部分是高職學生所必需的理論基礎；實訓部分是本教材的重點，是工作過程理念的集中體現(xiàn)。①認知部分。包括認知目標、認知重點難點、認知內容和實訓建議四部分內容，加入前車之鑒、經驗之談、導游故事、案例賞析、案例分析等小設計，具有一定的可讀性和參考性，教師既可以有選擇地講解，也可以作為學生實訓部分的參考資料。②實訓部分。根據(jù)導游人員崗位分工，設置了四大教學情境：景區(qū)景點導游人員服務情境、地陪導游服務情境、全陪導游服務情境、出境旅游領隊服務情境。另外，導游服務過程中特殊問題和事故的處理盡管不是完整的工作過程，但實訓性也非常強，在這里設置為第五大教學情境。每個教學情境包括情境描述、實訓目標、情境內容三部分；每個教學情境又細劃為若干典型任務單元，每個任務單元包含任務描述、任務引入、任務流程（內容）和要求、實訓建議等內容（情境五除外）。同時將傳統(tǒng)教材中個性化服務內容作為知識鏈接融人工作過程之中。需要特別說明的是，對于情境五的內容，教師既可以單獨傳授，也可以有機地融人前四個情境的教學和實訓過程中，由教師視具體情況而定。《導游業(yè)務》是實施課程改革的主要平臺。它既是教材，更是學材；既是任務書，又是指導書，希望本教材能真正成為基于工作過程教學改革的重要保障。本教材在編寫過程中得到了旅游企業(yè)專業(yè)技術人員和兄弟院校專業(yè)教師的鼎力支持與合作，是校企、校際合作的產物。它既可以作為本校和兄弟院校的教學用書，也可以作為旅游企業(yè)的培訓參考用書。
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