欣賞的力量

第一章
欣賞的力量：這是一門科學(xué)
什么是欣賞？
欣賞對三個盈利指標(biāo)的影響：
股本回報率、資產(chǎn)收益率和營業(yè)利潤率
欣賞如何提升企業(yè)盈利能力
欣賞如何發(fā)揮作用
“共振”現(xiàn)象
你給工作帶來了什么？
你的所想所感對他人的影響
同步期望通向成功
欣賞對心靈的影響
心電磁場
心電磁場對他人的影響
欣賞對大腦的影響
期望的力量
欣賞如何消除阻力
欣賞：對價值的迷戀
企業(yè)成功的新范式
“我欣賞”
第二章
一切由我開始
欣賞的驅(qū)動力
你的欣賞表上有些什么
轉(zhuǎn)移注意力
用欣賞解決問題
欣賞提升你的精神效用
學(xué)會真誠
認(rèn)可他人
留心談吐
言行一致
以身作則
兌現(xiàn)承諾
創(chuàng)建欣賞文化
貫徹執(zhí)行
第三章
員工：超級“大衛(wèi)”的修煉
欣賞與留住員工
從寄予厚望到最低限度
欣賞員工的工作
問詢表現(xiàn)尊重
告訴員工工作的重要性
欣賞地反饋
欣賞地處理不佳表現(xiàn)
讓員工參與
采納員工意見
抓住一切機會慶賀
欣賞每個員工
工作區(qū)
不要過度強調(diào)優(yōu)秀員工
珍視員工所重視的價值
欣賞怨氣
敞開大門
有效的意見箱
鼓勵培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
分享公司信息
欣賞有益于員工身心健康
第四章
管理者：問題的解決者
管理員工與管理流程
最佳帶來最佳
不要忽略基本
抓住員工的正確行為
如何給出欣賞評價
切身實地，不要高高在上
幫助員工成功
成為問題的解決者，而不是問題的制造者
重視所有人
欣賞地聆聽
傾聽員工的不滿
詢問員工的意見
第五章
客戶：如何征服你的上帝？
新的權(quán)力動態(tài)
體驗關(guān)乎一切
說到做到
知曉
使用“焦點小組”
了解企業(yè)客戶
消除“我們與他們敵對”的心理
真實體驗
自覺的員工
培養(yǎng)員工的欣賞態(tài)度
欣賞客戶的投訴
培養(yǎng)客戶的體驗
客戶就是你的事業(yè)