中國(guó)當(dāng)代勞模書系：百姓電工左光滿

一 光明使者——你用電，我用心
1“左營(yíng)長(zhǎng)”變成“左師傅”——為什么選擇做一名“抄表工”
2 提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)“21天定崗單干”
3 讓“電老虎”變成隨叫隨到的“電保姆”
4 光滿式服務(wù)——進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人，辦全部事
5 14年來(lái)的“零投訴”
二 光滿守則——愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新工作
1 從“軍民魚水情”到“供需一家親”
2 充滿人情味的“三分式”電費(fèi)提示法
3 光滿一線工作法
4 我是你的手，你的腿
5 左光滿換表記
三 光滿服務(wù)——為百姓送去一份光和熱
1 沒(méi)有左光滿，就沒(méi)有我們‘苦盡電來(lái)’的好日子
2 光滿如燈
3 是辦是推，只在一念之間
4 “電觀音”的故事
5 一筆14元的人情債
6 錯(cuò)抄電表之后
7 店老板遭遇暗訪員
四 光滿人間——他讓奉獻(xiàn)成為習(xí)慣
1 承諾了，你就要承受
2 高考之夜
3 除夕夜的守護(hù)
4 香樟樹的秘密
5 左光滿的“第二職業(yè)”
6 馬蜂窩事件
五 光滿的溫暖與感動(dòng)
1 兩個(gè)好人的故事
2 生平第一個(gè)私人求助電話
3 遲到十年的生日舞會(huì)
4 “父親是我前進(jìn)的方向”
5 父子電力情懷
六 光滿效應(yīng)——光滿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生
七 光滿的社會(huì)責(zé)任
附錄
左光滿承諾了什么——代編后語(yǔ)