電子商務概論

第1章　電子商務概述
1.1引言
1.2什么是電子商務
1.3電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3.1電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件
1.3.2電子商務發(fā)展的三個階段
1.3.3中國電子商務的發(fā)展
1.4電子商務對社會經(jīng)濟的影響
1.4.1電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式
1.4.2電子商務將改變?nèi)藗兊南M方式
1.4.3電子商務將改變商務活動的方式
1.4.4電子商務將帶來全新的支付方式
1.4.5電子商務將轉(zhuǎn)變政府的行為
1.4.6利潤源泉說
1.5電子商務的特性
1.6電子商務的模式
1.6.1基本模式
1.6.2交易成本
1.7從價值鏈看電子商務的功能
1.7.1價值鏈
1.7.2行業(yè)價值鏈
1.7.3價值鏈的分配
1.8電子商務的應用框架
1.8.1電子商務系統(tǒng)組成體系
1.8.2電子商務的應用框架第2章　電子商務技術
2.1引言
2.2電子商務中的網(wǎng)絡技術
2.2.1計算機網(wǎng)絡
2.2.2網(wǎng)絡的結(jié)構與組成
2.2.3 Internet技術
2.3電子商務中的WEB技術
2.3.1幾個基本概念
2.3.2網(wǎng)頁相關技術
2.4EDI技術
2.4.1EDI的基本概念
2.4.2EDI系統(tǒng)組成
2.4.3EDI標準
2.4.4EDI的發(fā)展趨勢第3章　電子商務安全
3.1引言
3.2計算機病毒與黑客
3.2.1計算機病毒歷史
3.2.2黑客歷史
3.3防火墻
3.3.1防火墻技術
3.3.2幾種典型的防火墻的實現(xiàn)方式
3.4加密技術
3.4.1對稱密碼算法
3.4.2非對稱加密算法
3.4.3數(shù)字信封
3.5信息摘要
3.6數(shù)字簽名
3.7數(shù)字證書
3.7.1數(shù)字證書概述
3.7.2驗證證書
3.7.3數(shù)字證書使用
3.7.4證書存放方式
3.8安全協(xié)議
3.8.1安全套接協(xié)議SSL
3.8.2安全電子交換協(xié)議SET
3.8.3IPSec技術
3.8.4S/MIME協(xié)議
3.8.5公鑰基礎設施PKI第4章　網(wǎng)上金融服務和支付
4.1引言
4.2網(wǎng)上金融服務
4.2.1網(wǎng)上金融的優(yōu)勢
4.2.2金融電子化系統(tǒng)
4.2.3網(wǎng)上證券交易
4.2.4網(wǎng)上保險
4.3網(wǎng)上銀行及發(fā)展策略
4.3.1網(wǎng)上銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
4.3.2網(wǎng)上銀行的業(yè)務
4.3.3電子商務中網(wǎng)絡銀行的形式
4.3.4網(wǎng)絡銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
4.4網(wǎng)上支付方式和支付工具
4.4.1電子商務支付系統(tǒng)
4.4.2信用卡和SET信用卡支付
4.4.3電子現(xiàn)金
4.4.4電子支票
4.4.5電子收益?zhèn)鬟f卡（EBT）
4.4.6電子支付工具第5章　網(wǎng)絡營銷
5.1引言
5.2網(wǎng)絡營銷概述
5.2.1網(wǎng)絡營銷的概念
5.2.2網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
5.2.3網(wǎng)絡營銷的理論基礎
5.2.4網(wǎng)絡營銷的基本模式
5.2.5網(wǎng)絡營銷的五個層次
5.2.6網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品定位
5.2.7網(wǎng)絡營銷的目標消費者定位
5.2.8網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
5.3網(wǎng)絡營銷的組合策略
5.3.1產(chǎn)品策略
5.3.2價格策略
5.3.3渠道策略
5.3.4促銷策略
5.4網(wǎng)絡營銷的常用方法
5.4.1網(wǎng)絡廣告
5.4.2搜索引擎營銷
5.4.3E
5.4.4網(wǎng)上商店營銷
5.4.5會員制營銷
5.4.6網(wǎng)絡社區(qū)營銷
5.5網(wǎng)絡市場調(diào)查
5.5.1網(wǎng)絡調(diào)查的目的
5.5.2網(wǎng)絡市場調(diào)研的一般步驟
5.5.3網(wǎng)絡市場直接調(diào)研的方法
5.5.4網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的方法
5.6網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建
5.6.1網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的架構
5.6.2網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能設計
5.6.3網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的階段性第6章　客戶關系管理
6.1引言
6.2客戶關系管理（CRM）概述
6.2.1CRM的含義
6.2.2CRM的產(chǎn)生背景
6.2.3客戶忠誠
6.2.4客戶價值
6.2.5客戶關懷
6.2.6CRM的發(fā)展趨勢
6.3CRM與電子商務的關系
6.3.1CRM的發(fā)展歷史
6.3.2CRM的未來發(fā)展
6.4CRM的主要功能及應用技術
6.4.1CRM的主要功能
6.4.2CRM的應用技術
6.5如何有效地實施CRM戰(zhàn)略
6.6CRM的實際應用第7章　電子政務
7.1引言
7.2背景
7.2.1政府職能的轉(zhuǎn)變
7.2.2電子商務的驅(qū)動
7.2.3全球化的競爭
7.3什么是電子政務
7.3.1傳統(tǒng)政務
7.3.2電子政務概念解析
7.3.3電子政務與其他幾個概念辨析
7.4電子政務的應用模式
7.4.1G to E
7.4.2G to G
7.4.3G to B
7.4.4G to C
7.5國外電子政務的發(fā)展
7.5.1美國
7.5.2加拿大
7.5.3歐盟
7.5.4亞洲各國
7.6國際電子政務發(fā)展階段
7.7國外電子政務發(fā)展的主要特點和難點
7.7.1國外電子政務發(fā)展的主要特點
7.7.2電子政務發(fā)展中的難點問題
7.8我國電子政務發(fā)展現(xiàn)狀
7.8.1我國電子政務的發(fā)展歷程
7.8.2我國電子政務存在的問題
7.9電子政務與電子商務
7.9.1電子政務與電子商務的關系
7.9.2電子政務對電子商務的影響第8章　電子商務與法律
8.1引言
8.2電子商務與風險
8.2.1個體
8.2.2企業(yè)
8.3電子商務與立法
8.3.1電子商務立法基本情況
8.3.2電子商務立法的規(guī)則
8.4電子合同與電子簽名
8.4.1電子商務中合同的特點
8.4.2電子合同
8.4.3電子簽名
8.5電子商務與稅收
8.5.1稅種
8.5.2稅收政策
8.5.3網(wǎng)上稅收面對的問題
8.6網(wǎng)上隱私權
8.6.1隱私的泄露
8.6.2隱私的保護
8.7網(wǎng)上知識產(chǎn)權
8.7.1著作權保護
8.7.2專利權保護
8.7.3域名與商標權保護