銷售金口才

銷售金口才
第一章 練好口才，隨時(shí)做到出口成金
1．打造有魅力的聲音
2．贊得妙才能賣得俏
3．借助幽默點(diǎn)石成金
4．妙用無聲語言
5．積極傾聽助益銷售
6．千萬把好“出口”關(guān)
7．留心你的“小動(dòng)作”
8．用創(chuàng)意彌補(bǔ)口才的不足
本章小結(jié)
第二章 巧探深挖，摸透客戶的心思
1．摸準(zhǔn)客戶的購買實(shí)力
2．問出客戶心思的方式
3．用積極提問透視客戶心理
4．用反問鎖定客戶注意力
5．用引導(dǎo)式提問說服客戶
6．用假設(shè)套出客戶的需求
7．用“紅燈話術(shù)”說服客戶
8．用欲擒故縱讓客戶簽單
10．用好沉默也能招大財(cái)
本章小結(jié)
第三章 言語誘導(dǎo)，讓客戶順著你的思路走
1．融化式說服消除客戶戒心
2．描繪美妙意境感染客戶
3．說服客戶體驗(yàn)情境
4．加強(qiáng)話語的邏輯性
5．用語言誘導(dǎo)說動(dòng)客戶
6．引導(dǎo)客戶一直說“是”
7．用專業(yè)問題循循善誘
8．說中客戶的要害
9．讓客戶進(jìn)行自我說服
本章小結(jié)
第四章 因人而談，妙對(duì)各種類型客戶
1．應(yīng)對(duì)只接受資料的客戶
2．應(yīng)對(duì)貨比三家的客戶
3．應(yīng)對(duì)向熟人購買的客戶
4．應(yīng)對(duì)跟著興趣走的客戶
5．應(yīng)對(duì)憑經(jīng)驗(yàn)判斷的客戶
6．應(yīng)對(duì)喋喋不休的客戶
7．應(yīng)對(duì)沉默寡言的客戶
8．應(yīng)對(duì)喜歡爭(zhēng)論的客戶
9．應(yīng)對(duì)猶豫拖延的客戶
10．應(yīng)對(duì)疑慮重重的客戶
11．應(yīng)對(duì)刨根問底的客戶
12．應(yīng)對(duì)愛挑剔的客戶
本章小結(jié)
第五章 開發(fā)客戶，客戶就在你身邊
1．準(zhǔn)確定位準(zhǔn)客戶
2．用“250定律”開拓客戶
3．用電話全面開拓客戶
4．以點(diǎn)帶面談出一群客戶
5．說動(dòng)的客戶身邊人
6．把客戶談成自己人
7．隨時(shí)把陌生人變成客戶
8．說動(dòng)抵觸推銷的客戶
9．說動(dòng)不想改變供應(yīng)商的客戶
10．快速敲定誰是決策者
本章小結(jié)
第六章 巧言接近，讓客戶歡迎你的到來
1．為接近客戶做好充分準(zhǔn)備
2．接近客戶的基本方法
3．突破前臺(tái)和秘書的防線
4．讓服務(wù)人員為你所用
5．應(yīng)對(duì)客戶的“改天再說”和“忙”
6．用客戶關(guān)心的事接近客戶
7．激發(fā)好奇心接近客戶
8．不拘小節(jié)易讓客戶反感
9．20種理由再次見到客戶
本章小結(jié)
第七章 妙語開場(chǎng)，拉近與客戶的距離
1．緊緊抓住機(jī)會(huì)的開場(chǎng)白
2．激發(fā)客戶興趣
3．引起客戶關(guān)注
4．拉家常接近客戶
5．借助權(quán)威開場(chǎng)
6．借助第三方開場(chǎng)
7．化解客戶的冷漠
8．應(yīng)對(duì)自大傲慢的客戶
9．主導(dǎo)客戶而不是去遷就
本章小結(jié)
第八章 推介產(chǎn)品，讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品動(dòng)心
1．賣產(chǎn)品不如賣效果
2．讓客戶害怕?lián)p失更多
3．充分調(diào)動(dòng)客戶的想象力
4．用權(quán)威數(shù)字來說話
5．用專業(yè)水準(zhǔn)拿下客戶
6．施加壓力讓客戶急著購買
7．假設(shè)成交讓客戶主動(dòng)購買
8．用激將法拿下客戶
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第九章 處理異議，把客戶的顧慮變成銷售的機(jī)會(huì)
1．客戶異議8種基本類型
2．找出異議背后的真實(shí)意圖
3．判別客戶異議的真假
4．用坦誠(chéng)贏得客戶諒解
5．用真誠(chéng)化解客戶的異議
6．處理異議的語言技巧
7．巧妙提問化解異議
8．靈活有度地否定異議
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第十章 報(bào)價(jià)議價(jià)，讓客戶心甘情愿掏腰包
1．處理價(jià)格問題的基本原則
2．處理價(jià)格問題的基本方法
3．摸清客戶的底線
4．報(bào)價(jià)的技巧
5．還價(jià)的基本原則
6．還價(jià)的技巧
7．用反問應(yīng)對(duì)客戶的殺價(jià)
8．用低價(jià)策略說動(dòng)客戶
9．順著顧客的思路說服
10．先“咬緊牙關(guān)”后松口
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第十一章 妙語促進(jìn)，讓交易最后一錘定音
1．迅速捕捉成交信號(hào)
2．促成交易的口才技巧
3．委婉說服客戶購買
4．物以稀為貴促成交
5．“二擇一”促成交
6．利用折扣促成交易
7．用試探促使客戶購買
8．切記鞏固銷售成果
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第十二章 化解抱怨，促進(jìn)售后的合作
1．客戶抱怨是你的動(dòng)力
2．恰當(dāng)處理客戶的抱怨
3．處理抱怨的語言技巧
4．處理抱怨的“禁用語”
5．弄清客戶流失的原因
6．向客戶征詢反饋信息
7．用“三謝三勤”留住客戶
8．用創(chuàng)意不斷復(fù)制客戶
本章小結(jié)