服務(wù)外包教程（2011年版）

第一章 服務(wù)外包溯源
第一節(jié) 服務(wù)外包的產(chǎn)生
第二節(jié) 外包分類
第三節(jié) 服務(wù)外包理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 國(guó)際對(duì)外包主要評(píng)價(jià)
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第二章 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)細(xì)分
第一節(jié) 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)概況
第二節(jié) 外包加速發(fā)展原因和市場(chǎng)細(xì)分
第三節(jié) 全球服務(wù)外包承接方優(yōu)勢(shì)比較
第四節(jié) 印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第三章 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展
第一節(jié) 中國(guó)在全球服務(wù)外包市場(chǎng)地位
第二節(jié) 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包環(huán)境建設(shè)
第三節(jié) 中國(guó)利用外資促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第四章 IT外包
第一節(jié) IT外包概念與市場(chǎng)形成
第二節(jié) IT外包運(yùn)作與產(chǎn)業(yè)政策
第三節(jié) 中國(guó)IT外包典型案例剖析
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第五章 軟件外包
第一節(jié) 軟件外包基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 軟件外包流程解析
第三節(jié) 軟件外包風(fēng)險(xiǎn)與防范
第四節(jié) 軟件本地化測(cè)試
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第六章 財(cái)務(wù)/金融外包
第一節(jié) 財(cái)務(wù)外包
第二節(jié) 金融外包
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第七章 人力資源外包
第一節(jié) 人力資源外包與市場(chǎng)
第二節(jié) 人力資源外包程序與項(xiàng)目
第三節(jié) 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第八章 客戶關(guān)系外包與呼叫中心
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與外包
第二節(jié) 呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 呼叫中心建設(shè)與管理
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第九章 供應(yīng)鏈管理與物流外包
第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理下業(yè)務(wù)外包
第二節(jié) 第三方物流與物流服務(wù)外包
第三節(jié) 第四方物流與逆向物流外包
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第十章 知識(shí)流程外包
第一節(jié) 知識(shí)流程外包概述
第二節(jié) 研發(fā)外包概述
第三節(jié) 藥物研發(fā)外包概述
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
第十一章 外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展
第一節(jié) 我國(guó)服務(wù)外包人才環(huán)境
第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 服務(wù)外包人才環(huán)境建設(shè)
▲復(fù)習(xí)與思考
▲學(xué)習(xí)導(dǎo)航
參考文獻(xiàn)