旅游門市接待

定　價：￥39.00

作　者：	徐萍主編
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽：	旅游

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ISBN：	9787113105563	出版時間：	2009-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	244	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在貫徹教育部提出的“以全面素質(zhì)教育為基礎(chǔ)、以能力為本位”教育教學指導思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前我國旅行社門市崗位及中等職業(yè)學校學生的實際需求編寫而成。全書共分五個單元，主要包括咨詢接待、推介產(chǎn)品、手續(xù)辦理、售后服務及門市創(chuàng)業(yè)。其中，前四個單元是按照門市的整個工作流程設(shè)計的，最后一個單元加入了門市創(chuàng)業(yè)，使知識體系有一個質(zhì)的飛躍和提高，也為中等職業(yè)學校學生的未來提供了一點思路，為學生加深對旅行社門市的理解奠定了良好的基礎(chǔ)。本書廣泛征求并聽取了全國中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教師的意見，也融入了教師們多年來的教學實踐經(jīng)驗和本行業(yè)對門市工作人員的要求，具有系統(tǒng)性、科學性和實用性等特點。本書適合作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)的教學用書，也可作為技工學校相關(guān)專業(yè)及旅行社在職人員的培訓和自學用書。

作者簡介

暫缺《旅游門市接待》作者簡介

圖書目錄

單元一咨詢接待
任務一現(xiàn)場咨詢
任務二電話咨詢
任務三信函咨詢
任務四網(wǎng)絡咨詢
單元二推介產(chǎn)品
任務一推介團體旅游產(chǎn)品
任務二推介散客旅游產(chǎn)品
任務三旅游產(chǎn)品促銷
單元三手續(xù)辦理
任務一委托代辦的手續(xù)辦理
任務二國內(nèi)游的手續(xù)辦理
任務三出境游的手續(xù)辦理
單元四售后服務
任務一客戶的回訪
任務二投訴的處理
任務三客戶的維護
單元五門市創(chuàng)業(yè)
任務一門市的選址
任務二門市的裝潢
任務三門市的登記注冊
任務四旅游產(chǎn)品的設(shè)計
參考文獻