ERP客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	石焱等編著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	創(chuàng)業(yè)教育規(guī)劃教材·ERP應(yīng)用實(shí)務(wù)系列
標(biāo)　簽：	管理信息系統(tǒng)(MIS)

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ISBN：	9787302269786	出版時(shí)間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	152	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《創(chuàng)業(yè)教育規(guī)劃教材·ERP應(yīng)用實(shí)務(wù)系列：ERP客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》以企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)為原型，突出實(shí)戰(zhàn)，重點(diǎn)介紹了信息化環(huán)境下企業(yè)圍繞客戶所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其全流程，并通過精心設(shè)計(jì)的20個(gè)工作場(chǎng)景，即20個(gè)實(shí)驗(yàn)，將這些企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景串連起來(lái)，各個(gè)實(shí)驗(yàn)既可獨(dú)立運(yùn)作，又環(huán)環(huán)相扣。本教材共分7章。第1章介紹了本書的設(shè)計(jì)思想與結(jié)構(gòu)、原型企業(yè)情況和實(shí)驗(yàn)平臺(tái)：用友TurboCRM管理軟件，第2章至第7章圍繞原型企業(yè)，分別介紹了企業(yè)的信息化系統(tǒng)如何構(gòu)建，以及在企業(yè)圍繞客戶開展的業(yè)務(wù)中最為重要的客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理和服務(wù)管理，最后介紹如何運(yùn)用信息化手段與工具對(duì)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)及管理進(jìn)行綜合分析，并以實(shí)驗(yàn)的方式介紹了以上模塊的使用方法和業(yè)務(wù)內(nèi)容。本教材是用友ERP系列實(shí)驗(yàn)用書，也可作為高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷及工商管理類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《ERP客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章　走近《erp客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》
　1.1實(shí)務(wù)教程使用導(dǎo)航
　　1.1.1設(shè)計(jì)思想
　　1.1.2編寫特色
　　1.1.3學(xué)習(xí)建議
　1.2認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)原型企業(yè)
　　1.2.1原型企業(yè)行業(yè)認(rèn)知
　　1.2.2原型企業(yè)現(xiàn)狀及信息化規(guī)劃
　　1.2.3現(xiàn)狀呈現(xiàn)
　　1.2.4業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
　　1.2.5crm知識(shí)
　　1.2.6客戶關(guān)系管理(cm4)為企業(yè)帶來(lái)的好處
　　1.2.7認(rèn)識(shí)信息化平臺(tái)用友turbocrm
　　1.2.8總體結(jié)構(gòu)
　　1.2.9產(chǎn)品特色
　　1.2.10與其他系統(tǒng)的整合
第2章　企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建
　2.1系統(tǒng)概述
　　2.1.1功能概述
　　2.1.2系統(tǒng)構(gòu)建的操作流程
　2.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　2.2.1實(shí)驗(yàn)一系統(tǒng)管理及基礎(chǔ)設(shè)置
　　2.2.2實(shí)驗(yàn)二企業(yè)資源管理
第3章　客戶管理
　3.1系統(tǒng)概述
　　3.1.1功能概述
　　3.1.2相關(guān)知識(shí)
　　3.1.3客戶管理的業(yè)務(wù)流程
　　3.1.4與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　3.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　3.2.1實(shí)驗(yàn)三線索管理與轉(zhuǎn)化
　　3.2.2實(shí)驗(yàn)四客戶管理與分配
　　3.2.3實(shí)驗(yàn)五客戶綜合管理
　　3.2.4實(shí)驗(yàn)六客戶積分管理
第4章　市場(chǎng)管理
　4.1系統(tǒng)概述
　　4.1.1功能概述
　　4.1.2市場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)流程
　　4.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　4.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　4.2.1實(shí)驗(yàn)七活動(dòng)營(yíng)銷管理
　　4.2.2實(shí)驗(yàn)八其他營(yíng)銷管理
第5章　銷售管理
　5.1系統(tǒng)概述
　　5.1.1功能概述
　　5.1.2銷售管理的業(yè)務(wù)流程
　　5.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　5.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　5.2.1實(shí)驗(yàn)九銷售計(jì)劃管理
　　5.2.2實(shí)驗(yàn)十銷售機(jī)會(huì)管理
　　5.2.3實(shí)驗(yàn)十一行動(dòng)與費(fèi)用管理
　　5.2.4實(shí)驗(yàn)十二報(bào)價(jià)管理與審批流
　　5.2.5實(shí)驗(yàn)十三銷售漏斗管理
　　5.2.6實(shí)驗(yàn)十四訂單管理
第6章　服務(wù)管理
　6.1系統(tǒng)概述
　　6.1.1功能概述
　　6.1.2服務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程
　　6.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　6.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　6.2.1實(shí)驗(yàn)十五服務(wù)計(jì)劃與服務(wù)請(qǐng)求管理(結(jié)合工單)
　　6.2.2實(shí)驗(yàn)十六服務(wù)隊(duì)列管理
第7章　綜合管理分析
　7.1系統(tǒng)概述
　　7.1.1功能概述
　　7.1.2管理分析的業(yè)務(wù)流程
　　7.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　7.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　7.2.1實(shí)驗(yàn)十七客產(chǎn)調(diào)查與分析
　　7.2.2實(shí)驗(yàn)十八萬(wàn)用報(bào)表分析
　　7.2.3實(shí)驗(yàn)十九客戶價(jià)值挖掘
　　7.2.4實(shí)驗(yàn)二十金字塔評(píng)估
附錄　綜合實(shí)驗(yàn)
　附錄一實(shí)驗(yàn)導(dǎo)航圖
　附錄二系統(tǒng)登錄預(yù)設(shè)賬號(hào)
　附錄三數(shù)據(jù)庫(kù)備份、還原處理