消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值研究

第1章 緒論
1.1 現(xiàn)實背景
1.2 理論背景
1.3 研究目的與內(nèi)容
1.4 研究意義
1.5 研究方法、流程與結(jié)構(gòu)
1.5.1 研究方法
1.5.2 研究流程
1.5.3 本書結(jié)構(gòu)安排
1.5.4 研究范圍
第2章 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的內(nèi)涵及測量量表開發(fā)
2.1 顧客感知價值的研究回顧
2.1.1 顧客感知價值概念的界定
2.1.2 顧客感知價值的構(gòu)成
2.2 關(guān)系價值的研究回顧
2.2.1 B2B環(huán)境中關(guān)系價值的研究回顧
2.2.2 B2C環(huán)境中關(guān)系價值的相關(guān)研究回顧
2.3 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的定義與構(gòu)成維度
2.3.1 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的概念界定
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費者定性訪談結(jié)果分析”
2.3.3 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的構(gòu)成維度
2.4 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值測量量表的開發(fā)
2.4.1 概念的定義
2.4.2 測量題項的生成
2.4.3 預(yù)調(diào)研與測量題項凈化
2.4.4 正式調(diào)研與量表檢驗
第3章 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值對顧客忠誠的影響機制
3.1 理論基礎(chǔ)
3.1.1 社會交換理論
3.1.2 信任一承諾理論
3.2 相關(guān)概念文獻述評
3.2.1 關(guān)系滿意
3.2.2 關(guān)系承諾
3.2.3 顧客忠誠
3.3 假設(shè)推導與模型構(gòu)建
3.3.1 關(guān)系價值與關(guān)系滿意、關(guān)系承諾的關(guān)系
3.3.2 關(guān)系滿意與關(guān)系承諾的關(guān)系
3.3.3 關(guān)系滿意與顧客忠誠的關(guān)系
3.3.4 關(guān)系承諾與顧客忠誠的關(guān)系
3.4 研究設(shè)計
3.4.1 相關(guān)概念的定義與測量
3.4.2 測量量表的試測與修正
3.4.3 正式調(diào)查問卷的生成
3.5 實證分析結(jié)果與討論
3.5.1 數(shù)據(jù)收集與樣本概況
3.5.2 研究變量的信度和效度分析
3.5.3 研究模型與假設(shè)檢驗
第4章 關(guān)系生命周期對關(guān)系價值與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.1 關(guān)系階段的劃分
4.1.1 關(guān)系階段劃分的文獻述評
4.1.2 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系發(fā)展階段的劃分
4.2 研究假設(shè)
4.2.1 關(guān)系生命周期對關(guān)系價值與關(guān)系滿意、關(guān)系承諾關(guān)系的作用
4.2.2 關(guān)系生命周期對關(guān)系滿意與關(guān)系承諾關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.2.3 關(guān)系生命周期對關(guān)系滿意與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.2.4 關(guān)系生命周期對關(guān)系承諾與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.3 實證結(jié)果分析與討論
4.3.1 數(shù)據(jù)概況
4.3.2 研究變量的信度與效度分析
4.3.3 研究模型與假設(shè)檢驗
第5章 結(jié)論與展望
5.1 主要結(jié)論與創(chuàng)新點
5.1.1 結(jié)論與創(chuàng)新點之一
5.1.2 結(jié)論與創(chuàng)新點之二
5.1.3 結(jié)論與創(chuàng)新點之三
5.2 研究意義
5.2.1 理論意義
5.2.2 實踐意義
5.3 研究局限與展望
5.3.1 研究局限
5.3.2 研究展望
附錄A 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值調(diào)查問卷
附錄B 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系評價調(diào)查問卷
攻讀博士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文
攻讀博士學位期間參加的科研項目及獲得的獎項
參考文獻
后記