新東方的整個創(chuàng)辦過程就是從一點點的希望做起，最后不斷擴大希望的過程。請記住絕望是大山，希望是石頭。但是你只要砍出一塊希望的石頭，你就有了希望。我們最愚蠢的行為就是太執(zhí)著于自己的東西，把自己的東西捏著不放，不愿意放棄。結果呢，你捏著不放，別人就不會把他的東西和你一起分享。沒有放棄就沒有得到，這是再明白不過的道理。新東方就是這樣，我把我所有的東西跟大家分享，換來大家對我的信任，和我一起創(chuàng)業(yè)。一件最平凡的事情，只要你有把它做長久的心態(tài)，它就會變得有意義。……每天的事情都是很瑣碎的，我開始做新東方的時候，一天教8個小時的課，有人問我為什么能教下去？很多老師教課是為了一堂課拿多少錢，而我教課是為了把新東方做得更大。不管處在什么樣的社會，一個人做人做事的最終成功，只有依靠“誠信”二字。你先對別人有誠信，大部分人也才會對你有誠信。就算你有時候被別人騙了。也不能因此就丟掉誠信+否則你就會失去自己成功和幸福的根基。當時我從北大被踹出來，感覺就像掉進了冰窟窿一樣。北大第二天就把我住的房子收回去了，我從北大出來時沒有錢，沒有房子住。怎么辦呢？人被逼到一定程度，就會出現勇氣和智慧，就會由被動轉化為主動。凡是做出大事業(yè)的人，也許剛開始是出于愛好和興趣，自覺自愿地去做了，但到后來自覺自愿已經退到其次，堅韌不拔的勇氣和意志開始越來越占上風，自己對自己的承諾，別人對自己的期待，使自己不得不努力前進，不斷突破自己的局限。那是一種怎樣的堅定不移啊！用人有三種檔次，首先是德才兼?zhèn)?，其次是德高才中，最后是德才中等。唯一不可用的是有才無德的人，因為這樣的人極其危險。我完全不反對家族企業(yè)。國外有很多大的家族企業(yè)一做做幾百年。怕的是它只用家族人，只相信家族人，管理又不規(guī)范，每個人都像總經理。中國人往往把握不好這個度，所以特別容易一個家族企業(yè)內每個人都像總經理。領導者的典型特點是別人愿意追隨你，不管你作出什么樣的決定，你的影響力巨大。從一開始我對新東方下面的人就具備這個影響力。如果真的到了靠股權維護自己領導地位的地步，那將是很可悲的事情，也將意味著你領導權的終結。一個管理者讓人感到遙不可及，跟員工不打招呼，或者吹胡子瞪眼睛的，員工是不愿意把真心話告訴他的。而且他想向員工了解情況，員工也不愿意把真實情況告訴他，所以親和的個性非常重要。
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