C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程（第二版）

第一篇 江湖風(fēng)云——網(wǎng)商的行業(yè)背景以及發(fā)展前景
第1課時(shí) 電子商務(wù)模式及C2C簡介
1.1 何謂電子商務(wù)
1.2 B2B、C2C和B2C的簡述
1.3 C2C網(wǎng)購市場的優(yōu)勢及社會影響
1.4 C2C網(wǎng)購市場的未來潛力
第2課時(shí) 走進(jìn)網(wǎng)店，選擇淘寶，搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺
2.1 走進(jìn)網(wǎng)店
2.2 淘寶網(wǎng)店鋪及頁面
2.3 淘寶成功必備素質(zhì)
第二篇 初涉江湖——網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備
第3課時(shí) 硬件的準(zhǔn)備
3.1 電腦
3.2 數(shù)碼相機(jī)
3.3 打印機(jī)和掃描儀
第4課時(shí) “軟件”的準(zhǔn)備
4.1 物流的概念
4.2 選擇支付方式
4.3 賬戶安全性考慮
4.4 專業(yè)知識
4.5 網(wǎng)絡(luò)主要購物人群
4.6 你適合這個(gè)行業(yè)嗎
4.7 最后的準(zhǔn)備
第5課時(shí) 店鋪的定位
5.1 找到你的優(yōu)勢
5.2 制定你的策略
5.3 進(jìn)貨渠道
5.4 貨品選擇
5.5 定價(jià)的技巧
第三篇 網(wǎng)店開張的基本知識
第6課時(shí) 注冊開店的流程
6.1 支付寶申請認(rèn)證
6.2 發(fā)布寶貝
6.3 推薦寶貝
第7課時(shí) 正式開店
7.1 起店名有講究
7.2 寶貝圖片拍攝
7.3 店鋪設(shè)置
7.4 阿里旺旺
7.5 安全的支付寶
7.6 雙方買賣流程簡介
第8課時(shí) 阿里旺旺和淘寶助理
8.1 下載阿里旺旺溝通軟件
8.2 阿里旺旺的各項(xiàng)功能
8.3 淘寶助理
第四篇 網(wǎng)店管理
第9課時(shí) 線上管理“我的淘寶”
9.1 留言管理
9.2 寶貝分類管理
9.3 推薦寶貝管理
9.4 進(jìn)銷存管理
9.5 賣出寶貝及評價(jià)管理
9.6 投訴及處理
9.7 素材管理
9.8 銷售管理
9.9 退換貨管理
9.10 社區(qū)管理
9.11 賬號管理
9.12 最佳的寶貝上架時(shí)間
9.13 網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)
第10課時(shí) 線下管理“我的淘寶”
10.1 賣家如何備貨
10.2 包裝與發(fā)貨
10.3 各種寶貝的包裝法
10.4 各種發(fā)貨方式應(yīng)當(dāng)注意的問題
10.5 設(shè)置運(yùn)費(fèi)
10.6 供貨商的選擇與維護(hù)
10.7 階段性財(cái)務(wù)管理
第五篇 爐火純青——進(jìn)階技巧
第11課時(shí) 寶貝標(biāo)題及圖片的拍攝技巧
11.1 寶貝標(biāo)題
11.2 圖片的拍攝技巧
11.3 玩轉(zhuǎn)你的相機(jī)
11.4 如何拍出合格的商品圖片
11.5 分類商品拍攝技巧
第12課時(shí) 圖片的美化及處理技巧
12.1 圖片處理的基本工具
12.2 利用“光影魔術(shù)手”對圖片的基本處理
12.3 利用“PHOTOSHOP”對圖片作補(bǔ)充處理
第13課時(shí) 美化店鋪
13.1 個(gè)性動態(tài)店標(biāo)
13.2 店鋪公告
13.3 寶貝分類模板
13.4 漂亮的寶貝描述頁面
第14課時(shí) 開通旺鋪，打造獨(dú)一無二店鋪
14.1 開通旺鋪的意義
14.2 旺鋪基礎(chǔ)應(yīng)用
14.3 使用旺鋪裝修模板，深度美化
14.4 淘寶圖片空間
第六篇 名震江湖——店鋪推廣
第15課時(shí) 店鋪推廣技巧
15.1 設(shè)定好寶貝關(guān)鍵字
15.2 論壇
15.3 促銷活動
15.4 人脈關(guān)系
15.5 友情鏈接
15.6 消費(fèi)者保障服務(wù)
15.7 淘寶直通車
15.8 鉆石展位
15.9 超級賣霸
15.10 淘寶客(阿里媽媽)
15.11 店鋪營銷工具(滿就減、送服務(wù))
15.12 套餐營銷
15.13 限時(shí)打折
15.14 其他推廣
第七篇 奇門遁甲——增值服務(wù)
第16課時(shí) 淘寶的增值服務(wù)
16.1 服務(wù)訂購賬戶充值
16.2 獨(dú)立網(wǎng)店服務(wù)
16.3 分銷服務(wù)
16.4 其他支付方式
16.5 視頻展示服務(wù)
16.6 店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù)
16.7 試衣間服務(wù)
第八篇 自成一派——回頭客，誰都想要
第17課時(shí) 溝通法則與評價(jià)管理
16.1 溝通的基本原則
16.2 如何和客戶談判
16.3 如何引導(dǎo)顧客成交
16.4 評價(jià)管理
16.6 售后服務(wù)
第18課時(shí) 建立自己的網(wǎng)店品牌
17.1 品牌意識無處不在
17.2 品牌的推廣
17.3 品牌也需要發(fā)展
17.4 品牌≠商標(biāo)
第九篇 防微杜漸——重視交易安全
第19課時(shí) 會員賬戶安全
19.1 如何防范網(wǎng)絡(luò)病毒和電腦安全
19.2 密碼安全不容小視
19.3 支付寶數(shù)字證書
第20課時(shí) 會員交易安全
20.1 發(fā)貨是關(guān)鍵
20.2 防騙應(yīng)騙錦囊
20.3 中獎信息釣魚網(wǎng)站的防范
第十篇 功德圓滿——如何規(guī)避與處理交易糾紛
第21課時(shí) 常見的糾紛種類與分析
21.1 商品糾紛
21.2 物流糾紛
21.3 服務(wù)糾紛
21.4 預(yù)防是根本
21.5 處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛
21.6 如何修改中差評
第22課時(shí) 糾紛處理案例分享與小結(jié)
22.1 糾紛處理經(jīng)典案例
22.2 糾紛處理小結(jié)
第十一篇 一統(tǒng)江湖——淘寶的其他板塊和功能
第23課時(shí) 淘寶其他板塊
23.1 淘寶商城
23.2 全球購/
23.3 跳蚤街-閑置拍賣
23.4 禮物/
23.5 促銷/
23.6 機(jī)票、彩票/
23.7 創(chuàng)意站
23.8 學(xué)生創(chuàng)業(yè)
23.9 淘資訊
第24課時(shí) 淘寶其他功能
24.1 淘寶消費(fèi)者社區(qū)
24.2 淘寶打聽
24.3 淘江湖
24.4 淘寶大學(xué)
24.5 淘寶分銷平臺
24.6 手機(jī)淘寶
24.7 開放平臺
24.8 誠信網(wǎng)商志愿者協(xié)會