消費心理學(xué)

第1章 消費心理學(xué)導(dǎo)論
1.1 消費行為與消費心理學(xué)研究的背景
1.1.1 心理學(xué)的內(nèi)涵
1.1.2 消費者行為與消費心理學(xué)
1.1.3 消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法
1.2.1 消費心理學(xué)的研究對象
1.2.2 消費心理學(xué)的研究內(nèi)容
1.2.3 消費心理學(xué)的研究方法和原則
1.3 研究消費心理學(xué)的意義
練習(xí)與實訓(xùn)
第2章 消費者的心理活動過程
2.1 消費者的認(rèn)識過程
2.1.1 消費者的感覺與消費心理活動過程
2.1.2 消費者的知覺與消費心理活動過程
2.1.3 消費者的注意與消費心理活動過程
2.1.4 消費者的記憶與消費心理活動過程
2.1.5 消費者的思維與消費心理活動過程
2.1.6 消費者的想象與消費心理活動過程
2.2 消費者的情感過程
2.2.1 情緒、情感的含義
2.2.2 情緒、情感的類型
2.2.3 情緒、情感在營銷活動中的作用
2.3 消費者的意志過程
2.3.1 意志的含義
2.3.2 消費者的意志過程階段
2.3.3 意志在營銷活動中的作用
練習(xí)與實訓(xùn)
第3章 消費者的個性心理特征
3.1 個性概述
3.1.1 個性的含義
3.1.2 個性的特點
3.1.3 個性在消費中的作用
3.2 消費者的氣質(zhì)與購買行為
3.2.1 氣質(zhì)的含義
3.2.2 消費者氣質(zhì)的主要類型
3.2.3 對不同氣質(zhì)表現(xiàn)的消費者的銷售策略
3.3 消費者的性格與購買行為
3.3.1 性格的含義
3.3.2 性格的特征
3.3.3 性格的類型及購買行為表現(xiàn)
3.3.4 對不同性格表現(xiàn)的消費者的銷售策略
3.4 消費者的能力與購買行為
3.4.1 能力的含義
3.4.2 能力的分類
3.4.3 能力的個體差異
3.4.4 能力與購買行為
練習(xí)與實訓(xùn)
第4章 消費者購買過程的心理活動
4.1 消費者需求理論
4.1.1 消費者的興趣
4.1.2 消費者的需要
4.1.3 消費者的購買動機
4.2 消費者購買決策
4.2.1 消費者購買決策的內(nèi)容
4.2.2 消費者購買決策類型
4.2.3 消費者購買決策過程
4.3 消費者的購買行為
4.3.1 消費者購買行為的含義
4.3.2 消費者購買行為的特征
4.3.3 消費者購買行為的類型
練習(xí)與實訓(xùn)
第5章 消費群體與消費心理
5.1 消費群體概述
5.1.1 消費群體的概念與分類
5.1.2 消費群體性心理現(xiàn)象對消費心理的影響
5.1.3 文化對消費群體的影響
5.1.4 經(jīng)濟(jì)因素對消費群體的影響
5.2 不同消費群體的心理分析
5.2.1 家庭消費的心理特點
5.2.2 不同年齡階段的消費者群體的消費心理特點
5.2.3 男女群體的消費心理特點
練習(xí)與實訓(xùn)
第6章 商品名稱、品牌、包裝、開發(fā)與消費者心理
6.1 商品名稱與消費心理
6.1.1 商品名稱及其心理功能
6.1.2 商品命名的心理策略
6.2 品牌與消費心理
6.2.1 品牌的內(nèi)涵
6.2.2 品牌與商標(biāo)
6.2.3 品牌設(shè)計與使用的心理策略
6.3 包裝與消費心理
6.3.1 商品包裝及其作用
6.3.2 商品包裝設(shè)計的心理要求
6.3.3 商品包裝設(shè)計的心理策略
6.4 商品開發(fā)與消費心理
6.4.1 新產(chǎn)品的含義
6.4.2 新產(chǎn)品購買者的類型及購買行為的影響因素
6.4.3 新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略
練習(xí)與實訓(xùn)
第7章 商品價格與消費者心理
7.1 商品價格
7.1.1 商品價格的含義
7.1.2 商品價格與消費心理
7.2 消費者的價格心理
7.2.1 影響商品價格的社會心理因素
7.2.2 消費者價格心理特征
7.3 商品定價的心理策略
7.3.1 “求新”、“獵奇”的撇脂定價法
7.3.2 “求實”、“求廉”的滲透定價法、優(yōu)惠價格定價法
7.3.3 “求名”、“炫耀”的聲望定價法
7.3.4 “從眾”、“求廉”、“投機”的招徠定價
7.3.5 利用“心理錯覺”及“圖吉利”心理的尾數(shù)定價法
7.3.6 “求方便”的整數(shù)定價法、分級定價法和最小單位定價法
7.3.7 習(xí)慣定價法
7.3.8 覺察價值定價法
7.3.9 組合定價法
7.4 商品調(diào)價的心理策略
7.4.1 商品降價的心理策略
7.4.2 商品提價的心理策略
練習(xí)與實訓(xùn)
第8章 商業(yè)廣告與消費者心理
8.1 商業(yè)廣告概述
8.1.1 商業(yè)廣告的含義
8.1.2 商業(yè)廣告的心理功能
8.1.3 商業(yè)廣告的基本原則
8.2 廣告設(shè)計與消費心理
8.2.1 廣告定位與消費心理
8.2.2 廣告創(chuàng)意與消費心理
8.2.3 廣告訴求與消費心理
8.3 廣告媒體選擇與傳播策略
8.3.1 廣告媒體的種類及特點
8.3.2 廣告媒體選擇的因素
8.4 廣告心理效果測定
8.4.1 廣告心理效果測定的內(nèi)容
8.4.2 廣告心理效果測定的類型及方法
練習(xí)與實訓(xùn)
第9章 營銷溝通與消費心理
9.1 營銷溝通
9.1.1 營銷溝通的含義
9.1.2 營銷溝通的渠道
9.2 銷售服務(wù)
9.2.1 售前服務(wù)的心理策略
9.2.2 售中服務(wù)的心理策略
9.2.3 售后服務(wù)心理策略
9.3 營銷關(guān)系與消費心理
9.3.1 營銷人員與消費者的溝通
9.3.2 營銷人員與消費者的拒絕購買態(tài)度
9.3.3 營銷人員與消費者的沖突
9.4 營銷環(huán)境與消費心理
9.4.1 營業(yè)現(xiàn)場的店容店貌與消費心理
9.4.2 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費心理
練習(xí)與實訓(xùn)
第10章 營銷人員心理
10.1 營銷人員的類型及其形成
10.1.1 營銷人員的類型
10.1.2 營銷人員類型形成的影響因素
10.1.3 營銷人員對消費者心理的影響
10.2 營銷人員的心理品質(zhì)
10.2.1 營銷人員的情感品質(zhì)
10.2.2 營銷人員的意志品質(zhì)
10.2.3 營銷人員的能力品質(zhì)
10.3 營銷人員的心理培訓(xùn)
10.3.1 心理培訓(xùn)的概述
10.3.2 營銷人員心理培訓(xùn)的內(nèi)容
練習(xí)與實訓(xùn)
參考文獻(xiàn)