網(wǎng)上開店與買賣（第2版）

第1章 全新認(rèn)識(shí)網(wǎng)上店鋪 1
多媒體教學(xué)演示：14分鐘
1.1 什么是網(wǎng)上開店 2
1.2 網(wǎng)上開店有什么優(yōu)勢(shì) 2
1.2.1 經(jīng)營(yíng)成本低 3
1.2.2 經(jīng)營(yíng)方式靈活 3
1.2.3 地域限制小 3
1.2.4 自由支配時(shí)間 4
1.2.5 顧客來源廣 4
1.2.6 對(duì)店主要求不高 4
1.3 網(wǎng)上開店有什么前景 4
1.3.1 網(wǎng)民人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng) 4
1.3.2 政策與制度不斷完善 5
1.4 網(wǎng)上開店有哪些基本條件 6
1.4.1 網(wǎng)上開店的硬件要求 6
1.4.2 網(wǎng)上開店的軟件要求 7
1.5 哪些人適合網(wǎng)上開店 8
1.5.1 適合網(wǎng)上開店的群體 8
1.5.2 開店需要的個(gè)人能力 9
1.6 網(wǎng)上開店賣些什么 10
1.6.1 了解購(gòu)物人群 10
1.6.2 了解熱門商品 10
1.6.3 選擇合適的產(chǎn)品 11
1.6.4 分析商品的暢銷程度 12
1.6.5 選擇商品的注意事項(xiàng) 12
1.7 網(wǎng)上開店有哪些經(jīng)營(yíng)方式 13
1.8 網(wǎng)上開店有哪些交易平臺(tái) 14
1.8.1 大型網(wǎng)站上開店 14
1.8.2 個(gè)性化網(wǎng)上商店的開辦 16
1.9 常見問題解答 17
1.10 過關(guān)練習(xí) 18
第2章 要開店先學(xué)上網(wǎng)知識(shí) 19
多媒體教學(xué)演示：27分鐘
2.1 連入與斷開Internet 20
2.1.1 創(chuàng)建撥號(hào)連接 20
2.1.2 連入Internet 21
2.1.3 斷開Internet 22
2.2 Internet Explorer瀏覽器 22
2.3 瀏覽網(wǎng)頁(yè) 23
2.3.1 通過地址欄打開網(wǎng)頁(yè) 23
2.3.2 通過超鏈接瀏覽網(wǎng)頁(yè) 24
2.3.3 通過工具欄瀏覽網(wǎng)頁(yè) 24
2.4 收藏網(wǎng)頁(yè) 25
2.5 保存網(wǎng)絡(luò)資源 26
2.5.1 保存網(wǎng)頁(yè) 27
2.5.2 保存網(wǎng)頁(yè)中的文字 28
2.5.3 保存網(wǎng)頁(yè)中的圖片 28
2.6 搜索網(wǎng)上信息 29
2.6.1 使用關(guān)鍵字搜索 29
2.6.2 使用分類搜索 30
2.7 下載網(wǎng)上資源 31
2.7.1 直接下載 31
2.7.2 使用下載軟件下載 33
2.8 典型實(shí)例——初次進(jìn)入淘寶網(wǎng) 36
2.9 常見問題解答 38
2.10 過關(guān)練習(xí) 38
第3章 獲得網(wǎng)上交易的通行證 39
多媒體教學(xué)演示：28分鐘
3.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員 40
3.1.1 注冊(cè)注意事項(xiàng) 40
3.1.2 開始注冊(cè)會(huì)員 40
3.1.3 登錄會(huì)員賬戶 42
3.2 為支付寶賬戶充值 43
3.2.1 什么是支付寶 43
3.2.2 注冊(cè)支付寶賬戶 44
3.2.3 開通網(wǎng)上銀行 45
3.2.4 銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付寶賬戶之間的關(guān)系 49
3.2.5 為支付寶充值 49
3.3 保護(hù)賬戶的安全 52
3.3.1 保護(hù)淘寶賬戶 52
3.3.2 保護(hù)支付寶賬戶 54
3.4 下載并安裝淘寶工具軟件 56
3.5 典型實(shí)例——為支付寶賬戶充值 57
3.6 常見問題解答 60
3.7 過關(guān)練習(xí) 60
第4章 體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣 61
多媒體教學(xué)演示：32分鐘
4.1 找到需要的商品和店鋪 62
4.1.1 搜索所需的物品 62
4.1.2 找到最合適的店鋪 67
4.2 尋找放心的賣家 68
4.2.1 查看賣家信用度 69
4.2.2 如何辨別好評(píng) 70
4.3 溝通賣家 71
4.3.1 使用阿里旺旺在線交流 71
4.3.2 利用站內(nèi)信與賣家聯(lián)系 72
4.3.3 在賣家的店鋪里留言 73
4.4 放心購(gòu)買和支付 74
4.4.1 網(wǎng)上銷售商品的形式 74
4.4.2 購(gòu)買一口價(jià)商品 75
4.4.3 購(gòu)買拍賣商品 76
4.4.4 購(gòu)買團(tuán)購(gòu)商品 77
4.4.5 確認(rèn)收貨 78
4.5 給予賣家評(píng)價(jià) 79
4.5.1 第一次評(píng)價(jià) 80
4.5.2 修改評(píng)價(jià) 81
4.6 典型實(shí)例——淘寶購(gòu)物全程體驗(yàn) 82
4.7 常見問題解答 87
4.8 過關(guān)練習(xí) 88
第5章 跨出網(wǎng)上開店的第一步 89
多媒體教學(xué)演示：42分鐘
5.1 了解網(wǎng)上開店的流程 90
5.2 尋找合適的貨源 92
5.3 淘寶實(shí)名認(rèn)證 95
5.4 發(fā)布寶貝并申請(qǐng)店鋪 97
5.4.1 準(zhǔn)備10件寶貝的信息 98
5.4.2 發(fā)布一口價(jià)寶貝 98
5.4.3 發(fā)布拍賣寶貝 101
5.4.4 查看發(fā)布的寶貝 103
5.4.5 輕松申請(qǐng)店鋪地址 104
5.4.6 瀏覽我的店鋪 105
5.5 使用淘寶助理快速鋪貨 105
5.5.1 運(yùn)行淘寶助理 106
5.5.2 使用淘寶助理上傳寶貝 107
5.6 修改上架的寶貝 109
5.7 典型實(shí)例——發(fā)布寶貝并修改信息 110
5.8 常見問題解答 116
5.9 過關(guān)練習(xí) 116
第6章 拍攝并處理寶貝圖片 117
多媒體教學(xué)演示：64分鐘
6.1 寶貝拍攝技巧 118
6.1.1 拍攝寶貝的器材 118
6.1.2 光線的運(yùn)用 119
6.1.3 拍攝的注意事項(xiàng) 121
6.1.4 各類商品拍攝技巧 122
6.2 圖片處理基礎(chǔ)知識(shí) 122
6.3 快速處理圖片的魔術(shù)手 123
6.3.1 對(duì)圖片進(jìn)行基本處理 123
6.3.2 為圖片添加邊框 126
6.3.3 為圖片添加水印 130
6.3.4 添加文字標(biāo)簽 131
6.3.5 批處理照片 132
6.4 功能強(qiáng)大的Photoshop 135
6.4.1 進(jìn)行摳圖處理 135
6.4.2 為圖片添加背景 141
6.4.3 添加星光效果 142
6.4.4 制作倒影效果 143
6.4.5 制作動(dòng)態(tài)圖片 145
6.5 典型實(shí)例——處理拍攝的寶貝照片 148
6.6 常見問題解答 151
6.7 過關(guān)練習(xí) 152
第7章 打造迷人網(wǎng)店 153
多媒體教學(xué)演示：39分鐘
7.1 對(duì)店鋪進(jìn)行基本裝修 154
7.1.1 選擇店鋪的基本風(fēng)格 154
7.1.2 為網(wǎng)店添加公告和店標(biāo) 155
7.1.3 對(duì)寶貝進(jìn)行分類 156
7.1.4 推薦優(yōu)勢(shì)商品 157
7.2 精心布置店鋪頁(yè)面 160
7.2.1 巧用網(wǎng)絡(luò)相冊(cè) 160
7.2.2 使用個(gè)性化的寶貝分類 162
7.2.3 為店鋪頁(yè)面安裝計(jì)數(shù)器 164
7.2.4 為店鋪頁(yè)面添加背景音樂 166
7.2.5 使用個(gè)性化的寶貝模板 168
7.3 典型實(shí)例——打造精美的寶貝頁(yè)面 171
7.4 常見問題解答 176
7.5 過關(guān)練習(xí) 176
第8章 讓網(wǎng)店美名遠(yuǎn)揚(yáng) 177
多媒體教學(xué)演示：28分鐘
8.1 店內(nèi)宣傳有技巧 178
8.1.1 巧用店鋪留言 178
8.1.2 交換友情鏈接 179
8.2 做好活動(dòng)招攬顧客 180
8.2.1 參加商城促銷活動(dòng) 180
8.2.2 在活動(dòng)平臺(tái)中促銷 181
8.2.3 發(fā)送紅包招攬顧客 182
8.3 阿里旺旺幫我做廣告 186
8.3.1 通過阿里旺旺發(fā)送廣告 186
8.3.2 利用狀態(tài)信息進(jìn)行宣傳 190
8.4 淘寶社區(qū)助我巧宣傳 192
8.4.1 預(yù)訂社區(qū)首頁(yè)廣告 192
8.4.2 預(yù)訂站內(nèi)信廣告位 194
8.4.3 預(yù)訂申請(qǐng)論壇廣告 194
8.4.4 經(jīng)常在論壇發(fā)帖子 195
8.5 典型實(shí)例——向淘友發(fā)送宣傳信息 196
8.6 常見問題解答 198
8.7 過關(guān)練習(xí) 198
第9章 賺取網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的第一桶金 199
多媒體教學(xué)演示：39分鐘
9.1 溝通買家 200
9.1.1 回復(fù)買家站內(nèi)信件 200
9.1.2 回復(fù)買家留言 201
9.1.3 使用阿里旺旺與買家溝通 204
9.2 賣出寶貝 204
9.2.1 修改寶貝價(jià)格 205
9.2.2 選擇物流發(fā)貨 206
9.3 賣出寶貝的后續(xù)工作 208
9.3.1 從支付寶提現(xiàn)貨款 208
9.3.2 處理退款申請(qǐng) 211
9.3.3 對(duì)買家作出評(píng)價(jià) 213
9.4 典型實(shí)例——賣出自己的寶貝 214
9.5 常見問題解答 220
9.6 過關(guān)練習(xí) 220
第10章多開店鋪擴(kuò)大銷量 221
多媒體教學(xué)演示：27分鐘
10.1 進(jìn)軍易趣網(wǎng) 222
10.1.1 注冊(cè)用戶 222
10.1.2 實(shí)名認(rèn)證 223
10.1.3 開設(shè)店鋪 226
10.1.4 裝修店鋪 227
10.1.5 出售寶貝 229
10.2 進(jìn)軍拍拍網(wǎng) 231
10.2.1 進(jìn)行身份認(rèn)證 231
10.2.2 注冊(cè)財(cái)付通 234
10.2.3 發(fā)布商品 235
10.2.4 修改上架的商品 238
10.2.5 設(shè)置我的店鋪 239
10.3 典型實(shí)例——美化易趣網(wǎng)店并出售商品 241
10.4 常見問題解答 246
10.5 過關(guān)練習(xí) 246
第11章 發(fā)展網(wǎng)店的實(shí)用技巧 247
多媒體教學(xué)演示：27分鐘
11.1 輕松解決物流難題 248
11.1.1 節(jié)省物流費(fèi)用的技巧 248
11.1.2 分類商品的包裝和郵寄 251
11.2 與顧客溝通的技巧 253
11.2.1 學(xué)會(huì)換位思考 253
11.2.2 提供熱情禮貌的服務(wù) 254
11.2.3 以誠(chéng)實(shí)守信為原則 256
11.2.4 善于聆聽和理解 257
11.2.5 理性對(duì)待問題 257
11.2.6 接受對(duì)方的觀點(diǎn) 258
11.2.7 注意語言的“度” 258
11.3 售后問題處理 259
11.3.1 買家拍下商品后沒有付款怎么辦 259
11.3.2 拍了之后沒貨怎么辦 260
11.3.3 買家沒按時(shí)收到商品怎么辦 260
11.3.4 收到的商品與網(wǎng)店圖片不相符怎么辦 261
11.4 常見問題解答 261
11.5 過關(guān)練習(xí) 262