電子商務理論與實踐

出版說明前言第1章　電子商務概述 1.1　電子商務的概念 1.1.1　電子商務的定義 1.1.2　電子商務的特點 1.1.3　電子商務的分類 1.1.4　電子商務的基本要素 1.1.5　電子商務的基本框架 1.2　電子商務的地位、作用 1.2.1　電子商務的功能 1.2.2　電子商務的地位 1.2.3　電子商務的作用 1.3　電子商務平臺 1.3.1　計算機網(wǎng)絡技術(shù) 1.3.2　網(wǎng)絡通信技術(shù) 1.3.3　萬維網(wǎng)技術(shù) 1.3.4　數(shù)據(jù)庫技術(shù) 1.4　網(wǎng)絡安全技術(shù) 1.4.1　防火墻技術(shù) 1.4.2　病毒防范技術(shù) 1.4.3　安全監(jiān)測技術(shù) 1.4.4　信息加密技術(shù) 1.5　電子商務的形成和發(fā)展 1.5.1　電子商務的形成 1.5.2　全球電子商務的發(fā)展 1.5.3　中國電子商務的現(xiàn)狀 1.5.4　我國電子商務的發(fā)展趨勢 1.6　習題與實踐第2章　電子商務市場主體 2.1　電子商務市場及其主體 2.1.1　電子商務市場的概念 2.1.2　電子商務市場的特點 2.1.3　電子商務市場的內(nèi)容 2.1.4　電子商務主體與網(wǎng)絡市場 2.2　電子商務企業(yè) 2.2.1　電子商務企業(yè)概述 2.2.2　電子商務企業(yè)在市場中的地位和作用 2.2.3　電子商務企業(yè)的發(fā)展 2.3　電子商務客戶 2.3.1　網(wǎng)上顧客 2.3.2　網(wǎng)上用戶分析 2.3.3　顧客購買心理 2.3.4　網(wǎng)上顧客的地區(qū)特點 2.3.5　培養(yǎng)忠誠的網(wǎng)上顧客 2.4　電子商務產(chǎn)品 2.4.1　產(chǎn)品的分類 2.4.2　產(chǎn)品品牌形象 2.4.3　產(chǎn)品開發(fā) 2.4.4　產(chǎn)品的管理　2.5　電子商務與政府行為 2.5.1　政府在電子商務中的地位和作用 2.5.2　政府影響電子商務的方式 2.5.3　電子商務對政府行為的影響　2.6　習題與實踐第3章　電子商務營銷　3.1　電子商務營銷概述 3.1.1　營銷的概念 3.1.2　營銷的特點 3.1.3　營銷的內(nèi)容　3.2　電子商務信息的收集和整理 3.2.1　市場調(diào)研 3.2.2　信息的收集 3.2.3　信息的檢索 3.2.4　信息的整理　3.3　電子商務信息的發(fā)布 3.3.1　廣告 3.3.2　公關(guān) 3.3.3　網(wǎng)站推廣 3.3.4　信息發(fā)布的其他手段　3.4　電子商務目標市場的確定與細分 3.4.1　目標市場的確定 3.4.2　目標市場的細分 3.4.3　目標市場的定位　3.5　電子商務營銷策略 3.5.1　產(chǎn)品策略 3.5.2　渠道策略 3.5.3　價格策略 3.5.4　促銷策略　3.6　習題與實踐第4章　電子商務模式 4.1　企業(yè)電子商務模式 4.1.1　B2B模式 4.1.2　B2C模式 4.1.3　B2G模式 4.2　個人電子商務模式 4.2.1　C2C模式 4.2.2　C2B模式 4.2.3　C2G模式 4.3　政府電子采購 4.3.1　政府電子采購概述 4.3.2　政府電子采購的準備 4.3.3　政府電子采購的過程 4.3.4　政府電子采購應注意的幾個問題 4.4　網(wǎng)上團購模式 4.4.1　網(wǎng)上團購概述 4.4.2　網(wǎng)上團購過程 4.4.3　網(wǎng)上團購要注意的幾個問題 4.4.4　網(wǎng)上團購的形成和發(fā)展 4.5　移動電子商務模式 4.5.1　移動電子商務概述 4.5.2　移動電子商務技術(shù) 4.5.3　移動電子商務服務 4.6　習題與實踐第5章　電子商務交易 5.1　電子商務交易準備 5.1.1　電子單證準備 5.1.2　電子商務信息的發(fā)布 5.1.3　電子商務信息的查詢 5.2　電子商務交易過程 5.2.1　網(wǎng)上購物過程 5.2.2　電子合同的簽訂 5.2.3　電子合同的安全認證 5.3　電子支付 5.3.1　電子支付概述 5.3.2　電子支付方式 5.3.3　網(wǎng)絡銀行 5.4　網(wǎng)上支付的發(fā)展 5.4.1　網(wǎng)上支付系統(tǒng)在國內(nèi)外的發(fā)展情況 5.4.2　現(xiàn)階段我國電子商務支付系統(tǒng)存在的問題 5.4.3　中國特色的網(wǎng)上支付系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)　5.5　習題與實踐第6章　電子商務物流　6.1　電子商務物流概述 6.1.1　電子商務物流的概念 6.1.2　電子商務物流的特點 6.1.3　電子商務物流的分類 6.1.4　電子商務物流的發(fā)展趨勢　6.2　企業(yè)物流 6.2.1　企業(yè)物流的概念 6.2.2　企業(yè)物流的模式 6.2.3　企業(yè)物流的內(nèi)容 6.2.4　企業(yè)物流的規(guī)劃　6.3　第三方物流 6.3.1　第三方物流的概念 6.3.2　第三方物流的特征 6.3.3　第三方物流的發(fā)展狀況 6.3.4　發(fā)展第三方物流的作用　6.4　第四方物流 6.4.1　第四方物流的定義 6.4.2　第四方物流的產(chǎn)生 6.4.3　第四方物流的作用 6.4.4　第四方物流的發(fā)展狀況　6.5　其他物流形式 6.5.1　城市物流 6.5.2　區(qū)域物流 6.5.3　國際物流 6.5.4　再生資源物流 6.5.5　廢棄物流 6.5.6　綠色物流 6.5.7　零售物流 6.5.8　物流外包　6.6　電子商務物流配送 　 6.6.1　電子商務對傳統(tǒng)物流配送的影響 　 6.6.2　電子商務物流配送的特點 　 6.6.3　電子商務物流配送中心 　 6.6.4　電子商務物流配送過程　6.7　電子商務物流配送的發(fā)展 　6.7.1　國外電子商務物流配送的形成和發(fā)展 　6.7.2　我國電子商務物流配送的現(xiàn)狀 　6.7.3　我國電子商務物流配送中存在的問題 　6.7.4　我國電子商務物流配送的發(fā)展　6.8　習題與實踐第7章　企業(yè)電子商務應用　7.1　企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略 7.1.1　企業(yè)電子商務要件 7.1.2　企業(yè)電子商務戰(zhàn)略選擇 7.1.3　企業(yè)電子商務的發(fā)展 7.1.4　企業(yè)發(fā)展電子商務的意義　7.2　企業(yè)電子商務平臺 7.2.1　企業(yè)電子商務網(wǎng)站的特點 7.2.2　企業(yè)電子商務網(wǎng)站的設(shè)立方式 7.2.3　企業(yè)電子商務網(wǎng)站域名注冊　7.3　企業(yè)客戶關(guān)系管理 7.3.1　企業(yè)客戶關(guān)系管理的概念 7.3.2　企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論 7.3.3　企業(yè)客戶關(guān)系管理的體系 7.3.4　企業(yè)客戶關(guān)系管理的構(gòu)成 7.3.5　企業(yè)客戶關(guān)系管理的解決方案　7.4　企業(yè)信息化與流程再造 7.4.1　信息化對企業(yè)的影響 7.4.2　企業(yè)信息化 7.4.3　企業(yè)業(yè)務流程再造　7.5　企業(yè)電子商務的實施 7.5.1　企業(yè)運用電子商務的準備 7.5.2　企業(yè)運用電子商務的步驟 7.5.3　企業(yè)對電子商務的管理 7.6　電子商務在各行業(yè)中的運用 7.6.1　在制造業(yè)中的運用 7.6.2　在流通業(yè)中的運用 7.6.3　在金融業(yè)中的運用　7.7　習題與實踐第8章　電子商務法律規(guī)范　8.1　電子商務法律概述 8.1.1　法律特征 8.1.2　法律立法原則 8.1.3　法律立法范圍 8.1.4　國外電子商務法律建設(shè) 8.1.5　我國電子商務立法現(xiàn)狀 8.2　電子商務參與各方的法律地位 8.2.1　網(wǎng)絡交易中心的法律地位 8.2.2　CA中心的法律地位 8.2.3　電子商務中的消費者權(quán)益保護 8.2.4　電子商務交易中買賣雙方的法律關(guān)系 8.2.5　網(wǎng)絡客戶與銀行之間的法律關(guān)系 8.3　電子商務中的法律規(guī)范 8.3.1　電子商務交易法律規(guī)定 8.3.2　電子支付法律規(guī)定 8.3.3　電子商務稅收法律規(guī)定 8.3.4　電子商務司法管轄規(guī)定 8.4　電子商務中的職業(yè)道德 8.4.1　電子商務遵守職業(yè)道德的重要性 8.4.2　電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德基本規(guī)范 8.4.3　電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)　8.5　習題與實踐參考文獻