景區(qū)經(jīng)營管理

第一章 景區(qū)管理概念體系
第一節(jié) 景區(qū)的概念界定
一、景區(qū)的基本概念
二、景區(qū)的基本類型
三、景區(qū)的基本功能
第二節(jié) 景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢
一、世界景區(qū)的發(fā)展歷程
二、中國景區(qū)的發(fā)展歷程
三、中國景區(qū)的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 景區(qū)的管理定位
一、景區(qū)管理的基本特征
二、景區(qū)管理的基本任務(wù)
三、景區(qū)管理的基本方法
第二章 景區(qū)開發(fā)籌建管理
第一節(jié) 景區(qū)開發(fā)的理論基礎(chǔ)
一、景區(qū)選址的理論基礎(chǔ)
二、景區(qū)規(guī)劃的理論基礎(chǔ)
三、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的理論基礎(chǔ)
四、景區(qū)籌建的理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 景區(qū)規(guī)劃的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
一、景區(qū)規(guī)劃的空間結(jié)構(gòu)
二、景區(qū)規(guī)劃的時間結(jié)構(gòu)
三、景區(qū)規(guī)劃的要素結(jié)構(gòu)
四、景區(qū)規(guī)劃的功能結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 景區(qū)工程的項目管理
一、景區(qū)工程項目的生命周期
二、景區(qū)工程項目的管理
三、景區(qū)工程項目的投資控制
四、景區(qū)工程項目的質(zhì)量控制
五、景區(qū)工程項目的合同管理
第四節(jié) 景區(qū)開業(yè)的運行管理
一、景區(qū)開業(yè)準(zhǔn)備
二、景區(qū)開業(yè)典禮
第三章 景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理
第一節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃
一、景區(qū)產(chǎn)品的概念界定
二、景區(qū)產(chǎn)品的定位
三、景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計
四、新產(chǎn)品開發(fā)
第二節(jié)．景區(qū)產(chǎn)品的生命周期
一、景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線
二、景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新
三、延長景區(qū)產(chǎn)品生命周期的策略
第三節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品組合策略
一、景區(qū)產(chǎn)品的組合戰(zhàn)略
二、市場營銷角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略
三、旅游者需求角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略
四、產(chǎn)品組合優(yōu)化評價
第四節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
一、景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)
二、景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的內(nèi)容
三、景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新理念
第四章 景區(qū)節(jié)慶演藝管理
第一節(jié) 旅游節(jié)慶的界定
一、旅游節(jié)慶的概念
二、旅游節(jié)慶的特點
三、旅游節(jié)慶的類型
四、旅游節(jié)慶的意義
第二節(jié) 旅游節(jié)慶的策劃
一、旅游節(jié)慶策劃的原則
二、旅游節(jié)慶策劃的定位
三、旅游節(jié)慶活動的策劃程序
四、旅游節(jié)慶活動的策劃方法
第三節(jié) 旅游節(jié)慶的管理
一、旅游節(jié)慶的整合管理
二、旅游節(jié)慶的創(chuàng)新管理
三、旅游節(jié)慶的運作管理
第四節(jié) 景區(qū)的演藝活動管理
一、景區(qū)演藝的分類
二、景區(qū)演藝的特點
三、景區(qū)演藝的策劃
四、景區(qū)演藝的外包管理
第五章 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
第一節(jié) 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理任務(wù)
一、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容
二、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點
三、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的要求
四、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的任務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、制訂景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原則
二、制訂景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)
三、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生分類標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理方法
一、IS014000標(biāo)準(zhǔn)的建立和實施
二、IS014001與ⅡS09001的結(jié)合
三、全面管理原理在一體化體系中的應(yīng)用
四、景區(qū)的綠色管理
第六章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)質(zhì)量概述
一、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念
二、景區(qū)質(zhì)量管理的內(nèi)容
三、景區(qū)質(zhì)量管理的特征和方法
四、景區(qū)質(zhì)量管理的定位
第二節(jié) 景區(qū)質(zhì)量管理體系
一、景區(qū)質(zhì)量管理體系的建立與實施
二、景區(qū)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)
三、景區(qū)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
四、景區(qū)質(zhì)量管理體系實施要求
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)的過程管理
一、景區(qū)對客服務(wù)的管理
二、景區(qū)展示服務(wù)的管理
三、景區(qū)跟進服務(wù)的管理
第四節(jié)．景區(qū)的質(zhì)量改進管理
一、景區(qū)質(zhì)量的評價
二、景區(qū)質(zhì)量問題分析
三、景區(qū)質(zhì)量改進
四、景區(qū)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略與策略
第七章 景區(qū)安全保衛(wèi)管理
第一節(jié) 景區(qū)安全管理任務(wù)
一、景區(qū)腐金營理的概念及內(nèi)容
二、景區(qū)唼女管理的特點
三、景區(qū)安全管理的原則
四、景區(qū)安傘管理的任務(wù)
第二節(jié)，景區(qū)安全設(shè)施與制度
一、黍區(qū)蝴施的重要性
二、榮區(qū)州施的配備
三、景區(qū)安全管理制度
第三節(jié)景區(qū)安全事故的處理
一、紊區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)
二、景區(qū)安全事故的特征
三、景區(qū)安全事故的分類
四、景區(qū)安全事故的處理
第四節(jié) 景區(qū)保衛(wèi)管理任務(wù)
一、景區(qū)保衛(wèi)管理
二、景區(qū)保衛(wèi)管理機構(gòu)
三、景區(qū)保衛(wèi)管理的特征
四、景區(qū)保衛(wèi)管理的任務(wù)
第五節(jié) 景區(qū)保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)
一、景區(qū)保衛(wèi)管理總則
二、景區(qū)保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)
第八章 景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理
第一節(jié) 景區(qū)的現(xiàn)場管理任務(wù)
一、現(xiàn)場管理的概念與要素
二、現(xiàn)場管理的特點
三、現(xiàn)場管理的任務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)的督導(dǎo)管理原理
一、景區(qū)督導(dǎo)與督導(dǎo)管理
二、景區(qū)督導(dǎo)管理的基本原則
三、景區(qū)督導(dǎo)管理的目標(biāo)
四、景區(qū)督導(dǎo)管理者的必備技能
五、景區(qū)督導(dǎo)管理者的自我考核
第三節(jié) 景區(qū)的現(xiàn)場督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
一、標(biāo)準(zhǔn)與景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理
二、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場督導(dǎo)管理的重要性
三、景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
四、景區(qū)的現(xiàn)場督導(dǎo)管理標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 景區(qū)的現(xiàn)場督導(dǎo)方法
一、目視管理
二、5S活動
三、現(xiàn)場巡視
第九章 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 景區(qū)的設(shè)施與設(shè)備
一、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類
二、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容
三、景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全的制約因素
第二節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的前期管理
一、調(diào)查研究
二、規(guī)模預(yù)測
三、項目規(guī)劃
四、可行性研究
五、設(shè)施設(shè)備投資項目的呈報和審批
六、投資決策
七、編制計劃方案
八、設(shè)施設(shè)備的選購
九、設(shè)施設(shè)備的安裝與調(diào)試
第三節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)
一、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的保證系統(tǒng)
二、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護制度
三、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護管理
四、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的點檢制度
第四節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修與更新
一、景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修
二、景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新與改造
第十章 景區(qū)市場營銷管理
第一節(jié) 景區(qū)的市場分析技術(shù)
一、旅游者消費行為的模式分析
二、景區(qū)市場調(diào)查的程序和方法
三、景區(qū)市場預(yù)測的內(nèi)容和方法
第二節(jié) 景區(qū)的市場營銷流程
一、分析景區(qū)市場營銷機會
二、研究和選擇景區(qū)目標(biāo)市場
三、制訂景區(qū)市場營銷戰(zhàn)略
四、確定景區(qū)市場營銷策略
五、實施和控制景區(qū)市場營銷計劃
第三節(jié) 景區(qū)的市場策略選擇
一、景區(qū)市場營銷組合策略
二、景區(qū)市場拓展戰(zhàn)略
三、景區(qū)市場競爭戰(zhàn)略
第十一章 景區(qū)效益開發(fā)管理
第一節(jié) 景區(qū)效益開發(fā)任務(wù)
一、景區(qū)效益開發(fā)的概念
二、景區(qū)效益開發(fā)的主要任務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)的財務(wù)管理
一、景區(qū)財務(wù)管理的概念
二、景區(qū)財務(wù)管理的目標(biāo)
三、景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容
四、景區(qū)財務(wù)管理的方法
第三節(jié) 景區(qū)的投資與融資管理
一、景區(qū)投資管理
二、景區(qū)融資管理
第四節(jié) 景區(qū)的上市問題
一、景區(qū)上市的現(xiàn)狀
二、景區(qū)上市的技術(shù)問題
三、對景區(qū)上市有關(guān)問題的探討
第十二章 景區(qū)人力資源管理
第一節(jié) 景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)
一、景區(qū)人力資源的特點
二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu)
三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)人力資源組織
一、景區(qū)人力資源組織概述
二、景區(qū)人力資源組織的設(shè)計原則
三、景區(qū)人力資源的組織模式
四、景區(qū)組織管理的演進方向
第三節(jié) 景區(qū)人力資源開發(fā)
一、景區(qū)的工作分析
二、景區(qū)員工的定編
三、景區(qū)員工的招聘
四、景區(qū)員工的培訓(xùn)
第四節(jié) 景區(qū)人力資源激活
一、景區(qū)員工績效考核
二、景區(qū)薪酬制度
三、景區(qū)員工激勵機制
第十三章 景區(qū)信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 信息技術(shù)與景區(qū)管理
一、信息技術(shù)的發(fā)展
二、景區(qū)的信息化管理
第二節(jié)．景區(qū)信息資源系統(tǒng)
一、市場動態(tài)信息系統(tǒng)
二、游客接待信息系統(tǒng)
三、門禁票務(wù)信息系統(tǒng)
四、財務(wù)會計信息系統(tǒng)
五、物流資源信息系統(tǒng)
六、人力資源信息系統(tǒng)
七、總經(jīng)理查詢信息系統(tǒng)
第三節(jié) 景區(qū)信息資源管理
一、景區(qū)信息資源管理的系統(tǒng)目標(biāo)
二、景區(qū)信息資源管理的結(jié)構(gòu)框架
三、景區(qū)信息資源管理的操作規(guī)程
四、景區(qū)信息資源管理的功能實現(xiàn)
第十四章 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略與景區(qū)管理
一、戰(zhàn)略管理申的關(guān)鍵術(shù)語
二、戰(zhàn)略層次和戰(zhàn)略管理過程
三、景區(qū)經(jīng)營管理和景區(qū)戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂
一、景區(qū)經(jīng)營環(huán)境分析
二、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略實施
一、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施基礎(chǔ)
二、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程
三、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施控制
第四節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價
一、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價準(zhǔn)則
二、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價框架
三、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略變革管理
第五節(jié) 景區(qū)國際戰(zhàn)略問題
一、景區(qū)國際化的動因分析
二、景區(qū)國際化面臨的機遇和挑戰(zhàn)
三、景區(qū)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略模式
四、景區(qū)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇
參考文獻(xiàn)