導游業(yè)務

定　價：￥15.80

作　者：	唐德鵬等編著
出版社：	福建人民出版社
叢編項：
標　簽：	導游必備

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ISBN：	9787211049059	出版時間：	2005-03-01	包裝：	膠版紙
開本：		頁數(shù)：	291	字數(shù)：

內容簡介

　　自改革開放以來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，作為旅游業(yè)的重要支柱之一的旅行社也隨之蓬勃發(fā)展。20世紀80年代，我國旅行社行業(yè)經歷了一次發(fā)展高潮，產業(yè)規(guī)模迅速擴大，與此同時，導游人員隊伍不斷擴大，導游服務已成為旅游服務的重要內容，導游服務質量和服務水平顯著提高。本書在汲取、借鑒相關科學理論和參考同行經驗總結與研究成果的基礎上，較為系統(tǒng)地闡述了導游服務的產生和發(fā)展、導游服務的內涵、導游人員的社會角色和從業(yè)規(guī)范、導游服務技能、導游講解藝術、導游服務規(guī)范以及導游人員在導游服務中應該掌握的相關業(yè)務知識，具有理論性、科學性、實踐性以及緊密結合高等院校教學的特點，可作為高等院校旅游管理專業(yè)和導游專業(yè)的教材，也可作為導游人員資格考試的輔助教材，同時，還可作為導游人員的工作參考書。

作者簡介

　　唐德鵬，男，1965年10月出生，1986年畢業(yè)于西北大學旅游經濟專業(yè)，學士學位，副教授，現(xiàn)任合肥市旅游局副局長。主要研究旅行業(yè)宏觀管理、旅行社與飯店經營管理，先后在《旅游學刊》、《地域研究與開發(fā)》、《西北大學學報》、《中國旅游報》等報刊發(fā)表論文30多篇，編著出版《現(xiàn)代飯店經營營理》、《安徽導游基礎知識》、《當代安徽經濟概論》等著作。

圖書目錄

第一章導論
　第一節(jié) 導游服務的產生和發(fā)展
　第二節(jié) 導游服務的內容、特點和性質
　第三節(jié) 導游服務的地位和作用
　第四節(jié) 導游服務的原則
第二章導游人員的社會角色和從業(yè)規(guī)范
　第一節(jié) 導游人員的社會角色
　第二節(jié) 導游人員的從業(yè)素質
　第三節(jié) 導游人員的修養(yǎng)
　第四節(jié) 導游人員的職業(yè)形象
第三章導游服務程序與服務規(guī)范
　第一節(jié) 出入境領隊工作程序與規(guī)范
　第二節(jié) 全程陪同服務程序與規(guī)范
　第三節(jié) 地方陪同服務程序與規(guī)范
　第四節(jié) 景點導游服務程序與規(guī)范
　第五節(jié) 散客游覽服務程序與規(guī)范
第四章導游人員帶團技能
　第一節(jié) 導游人員帶團要領
　第二節(jié) 帶團導游人員對各種關系的處理
　第三節(jié) 向旅游者提供心理服務
　第四節(jié) 調節(jié)游客的審美行為
第五章導游講解藝術
　第一節(jié) 導游語言藝術
　第二節(jié) 導游講解藝術
第六章旅游者個別要求與個性化服務
　第一節(jié) 處理旅游者個別要求的原則
　第二節(jié) 旅途生活中個別要求的處理
　第三節(jié) 要求自由活動的處理
　第四節(jié) 探視親友和親友隨團活動要求的處理
　第五節(jié) 轉遞物品和信件要求的處理
　第六節(jié) 要求
第七章常見問題和突發(fā)事故的預防及處理
　第一節(jié) 常見問題和事故處理的步驟和防范措施
　第二節(jié) 具體問題的預防與處理
　第三節(jié) 業(yè)務事故的預防與處理
　第四節(jié) 安全事故的預防與處理
第八章導游服務相關知識
　第一節(jié) 旅游法律法規(guī)知識
　第二節(jié) 交通知識
　第三節(jié) 金融知識
　第四節(jié) 衛(wèi)生知識
主要參考文獻
后記