從商情懷

　　萬物復(fù)蘇的春天，是人們憧憬未來、懷抱希望、編織心愿的季節(jié)。然而，每到這個(gè)時(shí)節(jié)，就會(huì)有一種憂慮向我襲來。我生性膽怯，又愛操心，到這時(shí)就更加不安，以至于無所適從。究其原因，都是因?yàn)橛杏碌涠Y。今年（2003年），伊藤洋華堂集團(tuán)又迎來了700多位年輕人，并于3月13日舉行了迎新典禮。自總經(jīng)理的職務(wù)上引退后，我就不需要在臺(tái)上致歡迎辭了。然而每當(dāng)我坐在主席臺(tái)上，凝視坐滿整個(gè)會(huì)場(chǎng)的、和我孫兒年齡相仿的新成員時(shí)，心中都會(huì)激蕩起與當(dāng)年一樣的思緒。“我們可以為這些人的一生負(fù)責(zé)嗎？”“我們是一個(gè)可以值得他們托付終身的公司嗎？”以洋華堂超市為中心的洋華堂集團(tuán)，其銷售總額約有6兆日元。如果包括7—11便利店的加盟店所有者，以及在各集團(tuán)企業(yè)中做計(jì)時(shí)工作的人員，這個(gè)大企業(yè)擁有大約32萬名職工。洋華堂被公認(rèn)為是財(cái)務(wù)狀況良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)集團(tuán)。但在我的心中，今天的洋華堂與上市前那個(gè)屬于中小企業(yè)的羊華堂沒有什么區(qū)別。直到20世紀(jì)60年代（昭和40年代），我都叮囑人事部門的負(fù)責(zé)人“要將男女員工比例保持在三比七”。因?yàn)榕詥T工一旦結(jié)婚，很自然地就會(huì)辭職離去，在公司工作的時(shí)間不過區(qū)區(qū)數(shù)載。而男員工則不同，他們是家庭的頂梁柱。終身雇用制度是不言自明的事情，因此男員工會(huì)在一個(gè)公司里連續(xù)工作三四十年。我沒有自信可以確保肩負(fù)著生活重?fù)?dān)的男員工的生活，因此才拜托人事部門控制住比例。有人可能認(rèn)為，公司做大以后，破產(chǎn)的幾率就會(huì)降低，也就可以高枕無憂了。而我不這樣認(rèn)為，甚至與這些人的想法相反。我認(rèn)為公司大了，員工多了，肩負(fù)的責(zé)任就成幾何級(jí)數(shù)地加重了。我出生在1924年（大正13年），幾乎是昭和時(shí)代的同齡人，早就過了被稱作喜壽的77歲生日。開始記事時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)（昭和危機(jī)）的陰影尚未消退，而戰(zhàn)爭(zhēng)的腳步正在逼近，那是一個(gè)陰森的年代。東京平民商人的日子，就是想方設(shè)法去填飽肚子。“七七事變”的爆發(fā)（1937年，昭和12年）拉動(dòng)了軍需生產(chǎn)，帶動(dòng)了戰(zhàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)，老百姓的生活稍稍有了改觀。然而好景不長(zhǎng)，太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，身邊的物資突然都消失得無影無蹤。戰(zhàn)爭(zhēng)暴發(fā)戶、戰(zhàn)后投機(jī)商、經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)期的產(chǎn)物，以及泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代長(zhǎng)袖善舞的企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)——他們都像無數(shù)的泡沫，在時(shí)代的巨浪中翻滾，時(shí)而浮現(xiàn)，時(shí)而消逝。每當(dāng)想起這些，我都會(huì)更加深切地感受到走過那個(gè)動(dòng)蕩時(shí)代的不易。洋華堂的歷史，是從東京千住一處幸免于戰(zhàn)火的僅有2坪（1坪約為3.3平方米）的小洋貨店開始的。那是一個(gè)物資匱乏的年代，貨物剛一上架就會(huì)被賣出。在戰(zhàn)后復(fù)蘇期和經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)期，受大規(guī)模生產(chǎn)與大規(guī)模消費(fèi)的影響，銷售量每年都以30％到50％的速度攀升。而今物質(zhì)極大豐富，商品滯銷，取而代之的是服務(wù)與金融成了消費(fèi)的中心。幾個(gè)時(shí)代的更替，不過用了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間。我在2l歲的時(shí)候開始為家里的生意幫忙。對(duì)我而言，母親與兄長(zhǎng)既是經(jīng)商的楷模，又是我的恩師，是他們教會(huì)了我做商人的真諦，還有為人之道。當(dāng)然，不僅僅是他們的幫助，還有客戶、金融機(jī)構(gòu)和許許多多各方人士的支持與幫助，我們才能走到今天。這其中，也包括創(chuàng)業(yè)時(shí)期同甘共苦的合作伙伴、我們的員工。洋華堂和我之所以有今天，都是因?yàn)橛须y以計(jì)數(shù)的各界朋友的輔佐與支持。80年的人生經(jīng)歷，更讓我確信自己的觀點(diǎn)是正確的。經(jīng)商的根本就是要謹(jǐn)記住下面的幾句話：“顧客不會(huì)主動(dòng)來買東西”、“供貨商不會(huì)主動(dòng)上門來供貨”、“銀行不會(huì)主動(dòng)向你提供貸款”。正因?yàn)檫@樣，誠(chéng)信才是最為重要的。信用擔(dān)保，既不是錢也不是物，而是一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)、正派和一絲不茍。今天的日本，在各個(gè)領(lǐng)域都迎來了時(shí)代的變革期。日本在戰(zhàn)敗后發(fā)展成為位居世界前列的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，這在當(dāng)時(shí)有誰能夠預(yù)料得到呢？但是在這神奇的經(jīng)濟(jì)騰飛背后，潛伏著巨大的隱患，也許今天的繁華已經(jīng)超越了人們所能想到的極限。華美的繁榮景象難以掩飾諸多矛盾，譬如政治的、行政的或金融方面的。我以為一切矛盾的根源都是人的問題。日本人已經(jīng)忘記了要對(duì)能夠吃飽穿暖心存感謝，無法意識(shí)到自己是如何的奢侈浪費(fèi)，很多人甚至把奢侈看做是天經(jīng)地義的事情。包括我在內(nèi)的一些人，都認(rèn)為能夠擁有現(xiàn)在的幸福生活簡(jiǎn)直是不可思議的事情?！皣?guó)家社會(huì)主義”作為戰(zhàn)時(shí)體制被確立下來，戰(zhàn)后也沒有很大的變化，它的確實(shí)現(xiàn)了“全民中產(chǎn)階級(jí)”。然而，不合情理的成功，是一定會(huì)遭到報(bào)復(fù)的。驕者必?cái)?，盛者必衰，這是世間的常理。忘記了感謝之心，過于相信自己的力量，等待這種人的結(jié)局，可謂是不分東西，不論古今，都是相同的。《舊約》中那些妄圖修建通天塔登上天界而觸怒天神的人，已經(jīng)成了自不量力者的象征。我時(shí)常捫心自問，是否自己也成了那樣愚蠢的人。因此，總能感覺到有一種令人生畏的東西在前方等著我。在此，我想將自己的反省記錄下來，回顧一下自己作為一個(gè)商人所經(jīng)歷的昭和史。P3-6

　　伊藤雅俊，1924年生于東京。1944年畢業(yè)于日本橫濱市立商業(yè)專門學(xué)校（現(xiàn)橫濱市立大學(xué)）。1956年任洋華堂社長(zhǎng)，立志于連鎖店經(jīng)瞥，1958年成立株式會(huì)社洋華常。之后，創(chuàng)建了由伊藤洋華堂、7-ll便利店、肘尼斯等公司構(gòu)成的伊藤洋華常集團(tuán)，現(xiàn)任伊藤洋華常集團(tuán)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。著有《商人心得》（講談社、1984年／講談社義庫(kù)），《商路》（PHP研究所、1998年／PHP文庫(kù)）、《從“經(jīng)商”看H本史》（合著、PHP研究所，2000年）等書。