店鋪管理實戰(zhàn)手冊：店鋪投資成功案例分析

　　世界上每年都有數(shù)以萬計的店鋪注冊誕生，每年又有數(shù)以萬計的店鋪關門倒閉。許多人設想著開店鋪賺錢，但經(jīng)營卻就發(fā)現(xiàn)并不是想像中的那樣輕松。有些店鋪經(jīng)營平平、勉強維持；有些店鋪雖然風光一時，但卻曇花一現(xiàn)；還有一些優(yōu)秀店鋪可以基業(yè)長青，延續(xù)幾十年甚至上百年，成為名留史冊的公司。是什么原因導致了這些店鋪之間的巨大差異？（1）名店能夠吸引一代一代非常忠誠的客戶。一個人選擇某一個店鋪，看的不僅僅是這個店鋪的商品，他還很在乎店鋪的信譽和服務。如果一個店鋪吸引客戶以后，這些客戶本身就會成為吸引新的客戶的一個重要因素。到一個店鋪里買商品的人越多，新的顧客就越多，大家對這個店鋪就越推崇。許多店鋪很難知道這一點。（2）所有名店從建立的時候，就有一種很強的理念，為顧客提供好的產品和服務。有了這個理念，它就會吸引很多顧客以及為這些理念服務、奮斗的人。一個店鋪想要做到名店長期生存下去，它的理念又是什么？至少有一點應該肯定的，任何一個想長青的名店都不應該只把賺錢本身作為理念。一個組織長久存在的理念，可能會存在幾十年，或者幾百年，雖然會有一些演變，但是最基本的、最核心的價值觀不應該變化。（3）通過一些制度、規(guī)定，不斷地吸引和更新能夠為這個理念而獻身的人。好的店鋪需要好的用人制度，吸引那些真正愿意為企業(yè)理念獻身的人。一個名店往往都擁有愿意為企業(yè)理念而獻身、奮斗的核心團隊。（4）名店擁有自己的企業(yè)文化。不論是國外的超級名店，還是國內的老字號、新字號，都或多或少擁有自己的特色文化。（5）名店能夠長期生存下去就是因為能夠不斷地自我反省、自我調整。不論是產品、管理或者企業(yè)文化，這些名店都能根據(jù)現(xiàn)實需要而加以調整，以更好地迎合顧客和市場的要求，不斷提高企業(yè)的競爭力。不懂得調整，只知道吃老本的店鋪，面對市場競爭時容易敗下陣來。這本書最大的特點就是匯集了多個行業(yè)著名店鋪包括頂尖店鋪的成功經(jīng)驗，為立志于開店和將店鋪做大的有識之士指明了方向。捧讀此書，你將不忍釋卷，會為名店的管理經(jīng)驗和智慧叫好。是什么使那些真正卓越的名店與眾不同？是什么使沃爾瑪、星巴克、宜家、國美、肯德基、吳裕泰等名店不同于它們的競爭對手？新的店鋪如何向名店學習并超越它們？作者參閱了大量的資料和書籍，挑選精華、精心設計，發(fā)現(xiàn)了使杰出名店出類拔萃的品質和管理經(jīng)驗。全書有40多個具體的名店例子，并被組織成了緊密的實用框架，能夠適用于各個層次的店鋪管理人員與讀者。它不僅是一本描寫卓越店鋪管理、給開店者以啟發(fā)的書，而且是一本有關企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化等方面深層次的書。本書為想要在21世紀長期繁榮的店鋪和其他企業(yè)、組織提供了一個宏偉藍圖。

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