公共汽車(chē)和電車(chē)從業(yè)人員實(shí)務(wù)知識(shí)

第一章 城市公共交通概述
第一節(jié) 城市公共交通
第二節(jié) 一體化交通系統(tǒng)
第三節(jié) 上海公交發(fā)展史
第二章 公共汽車(chē)和電車(chē)駕駛員工作規(guī)范
第一節(jié) 公共汽車(chē)和電車(chē)駕駛員作業(yè)規(guī)程
一、線路車(chē)出場(chǎng)報(bào)到制度
二、線路車(chē)出場(chǎng)、進(jìn)場(chǎng)、交接班的操作規(guī)程
三、線路車(chē)出場(chǎng)前的例行保養(yǎng)
四、線路車(chē)進(jìn)場(chǎng)后的例行保養(yǎng)和報(bào)修制度
五、無(wú)軌電車(chē)的例行保養(yǎng)
第二節(jié) 公共汽車(chē)和電車(chē)駕駛員安全操作要求
一、線路車(chē)駕駛員的駕駛操作規(guī)定
二、車(chē)輛行駛時(shí)保持車(chē)距、起步、變速、停車(chē)要求
三、車(chē)輛進(jìn)站的駕駛操作要求
四、車(chē)輛滑行、交會(huì)車(chē)、超車(chē)的駕駛操作要求
五、車(chē)輛通過(guò)路口、道口和上、下坡道的駕駛操作要求
六、車(chē)輛通過(guò)隧道和涵洞的駕駛操作要求
七、車(chē)輛通過(guò)高速公路、高架道路和黃浦江大橋的駕駛操作要求
八、車(chē)輛在復(fù)雜路況和特殊氣象條件下行駛的駕駛操作要求
九、車(chē)輛在城鎮(zhèn)繁華地段行駛的駕駛操作要求
第三節(jié) 公共汽車(chē)和電車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范
一、擔(dān)任公共汽車(chē)和電車(chē)駕駛員應(yīng)具備的條件
二、駕駛員服務(wù)規(guī)范
三、駕駛員與售票員的配合
四、突發(fā)事情的處理
第四節(jié) 道路交通違章與交通事故的處理
一、道路交通違章特征及構(gòu)成交通事故的要素
二、道路交通違章的分類及內(nèi)容
三、道路交通違章的處罰內(nèi)容
四、常見(jiàn)的違章記分、處罰辦法
五、道路交通事故具體劃分標(biāo)準(zhǔn)
六、道路交通事故責(zé)任認(rèn)定及駕駛員應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任
七、道路交通事故、客傷事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施
八、道路交通事故以責(zé)論處范圍及內(nèi)容
第五節(jié) 安全行車(chē)心理學(xué)常識(shí)
一、駕駛員的個(gè)性心理特征
二、駕駛心理活動(dòng)規(guī)律
三、人體的生理節(jié)律與安全行車(chē)
四、駕駛員不良習(xí)慣與安全行車(chē)的關(guān)系
第六節(jié) 其他有關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)
一、票務(wù)管理
二、調(diào)度管理
三、車(chē)廂內(nèi)的治安與防范
第三章 公共汽車(chē)和電車(chē)售票員工作規(guī)范
第一節(jié) 售票員應(yīng)具備的基本技能
一、工作用語(yǔ)的內(nèi)容及要求
二、報(bào)站名的要求
三、車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)、信號(hào)設(shè)施的正確使用
四、售、驗(yàn)客票工作
五、售票員與駕駛員的配合
六、電車(chē)售票員應(yīng)具備的專業(yè)技能
第二節(jié) 售票員服務(wù)工作規(guī)程
一、進(jìn)、出場(chǎng)
二、交、接班
三、行駛途中
第三節(jié) 售票員基本業(yè)務(wù)知識(shí)
一、違章乘車(chē)的識(shí)別與處理
二、正確處理乘務(wù)矛盾
三、熟悉沿線地理環(huán)境
四、特殊情況處理
第四節(jié) 公共汽車(chē)和電車(chē)票務(wù)管理
一、票務(wù)制度的基本內(nèi)容
二、售票工作中特殊情況處理方法
三、票務(wù)違章性質(zhì)的劃分及處理
第五節(jié) 有關(guān)交通安全法律、法規(guī)
一、交通信號(hào)的種類
二、道路交通安全法有關(guān)內(nèi)容
三、道路交通安全法實(shí)施條例有關(guān)內(nèi)容
第四章 公共汽車(chē)和電車(chē)調(diào)度員工作規(guī)范
第一節(jié) 調(diào)度管理和職能
第二節(jié) 線網(wǎng)和線網(wǎng)優(yōu)化
一、線網(wǎng)長(zhǎng)度及線網(wǎng)密度的概念
二、線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整的指導(dǎo)思想及目標(biāo)
第三節(jié) 公共汽車(chē)和電車(chē)的客流和客流調(diào)查
一、公共汽車(chē)和電車(chē)的客流及特性
二、客流調(diào)查
三、客流動(dòng)態(tài)指標(biāo)
第四節(jié) 行車(chē)作業(yè)計(jì)劃
一、概述
二、編制原則和依據(jù)
三、行車(chē)作業(yè)計(jì)劃
四、調(diào)度形式的選用
五、編制行車(chē)作業(yè)計(jì)劃的程序
六、行車(chē)時(shí)刻表的編制
七、值勤時(shí)刻表的編制
八、運(yùn)行指標(biāo)的結(jié)算
第五節(jié) 行車(chē)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理
一、行車(chē)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度方法
二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度作業(yè)的原始記錄和統(tǒng)計(jì)
三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和調(diào)度員工作程序
第六節(jié) 常見(jiàn)事務(wù)的處理
一、特殊情況的處理
二、行車(chē)事故的現(xiàn)場(chǎng)處理
三、乘客糾紛與乘客失物的處理
四、車(chē)輛常見(jiàn)故障簡(jiǎn)介
第五章 新技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用
一、電腦報(bào)站控制器(BZJ-1、BZJ-1C、BZJ-2、BZJ-2C)
二、"IC卡自動(dòng)付費(fèi)系統(tǒng)"
三、出行查詢
四、智能化調(diào)度監(jiān)控
五、公共交通電子動(dòng)態(tài)顯示系統(tǒng)
六、車(chē)用監(jiān)視器
七、車(chē)輛行駛記錄儀