圖解零售營業(yè)員99個(gè)常犯的錯(cuò)誤

　　對于廣大的營業(yè)員來說，迅速成長的零售市場給各位提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更廣的空間。雖然如此，但競爭的殘酷迫使零售業(yè)主對銷售人員的要求日漸提高，如果自己沒兩下“真功夫”，很容易就湮沒在營業(yè)員大軍中。所以，掌握一套高人一等的零售工作技能，對于想成為金牌營業(yè)員的你來說，是必需的?；谝陨显?，我們研發(fā)了《圖解零售營業(yè)負(fù)99個(gè)常犯的錯(cuò)誤》一書。不論是用來培訓(xùn)營業(yè)員還是自學(xué)，本書都有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。目前市場上關(guān)于銷售技巧的書不計(jì)其數(shù)，但本書另辟視角，從“糾錯(cuò)”這個(gè)角度入手，指出營業(yè)員在工作中常犯的99個(gè)錯(cuò)誤，并進(jìn)行分析，引出深層的根本問題，對其作出全面的闡釋，給出正確的做法。書中理論和實(shí)際相結(jié)合，深入淺出，配合圖片案例。這些案例可能是情景性的也可能是觀念性的，從理念到動(dòng)作我們都一起來糾偏，通過糾正工作中一點(diǎn)一滴的錯(cuò)誤，達(dá)到掌握正確的工作技能的目的。全書分為“實(shí)戰(zhàn)篇”和“進(jìn)階篇”兩部分。“實(shí)戰(zhàn)篇”包括第一章“銷售”、第二章“售后”、第三章“防損”。第一章主要介紹接近顧客的技巧、探詢需求的技巧、展示商品的技巧、介紹商品的技巧、說服顧客的技巧、應(yīng)對異議的技巧和促成的技巧等與具體銷售行為有關(guān)的知識(shí)和技能；第二章主要介紹當(dāng)錢款發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)、當(dāng)顧客要求維修時(shí)、當(dāng)顧客要求退貨時(shí)以及顧客來投訴時(shí)的處理技巧；第三章主要介紹怎樣防止損耗、怎樣預(yù)防和處理偷盜事件、怎樣預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件的方法?！斑M(jìn)階篇”包括第四章“商品”、第五章“基本素養(yǎng)與技能”、第六章“禮儀”。第四章介紹色彩搭配、音響使用、氣味營造、櫥窗展示、商品陳列、柜臺(tái)維護(hù)和理貨方面的常識(shí)；第五章介紹的知識(shí)比較綜合，涉及到營業(yè)員的心態(tài)、基本能力和要求、服務(wù)態(tài)度和方法、顧客的心理和思想等方面，是一些對營業(yè)員來說基本的素質(zhì)要求和知識(shí)；第六章介紹營業(yè)員在發(fā)型、化妝、首飾佩戴、著裝、站姿、走姿、蹲姿、和顧客打招呼、和顧客道別以及接電話等禮儀方面的細(xì)節(jié)要求。本書圖文并茂，用簡明扼要的語言，全面具體的分析，教會(huì)大家最實(shí)用、最有效的零售工作技能，幫大家走出誤區(qū)。

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