導游員實用手冊

第一章　導游基本知識
　第一節(jié)　旅游業(yè)知識
　第二節(jié)　旅游資源
　第三節(jié)　優(yōu)秀旅游城市和歷史文化名城
　第四節(jié)　國家Ａ級旅游區(qū)和重點風景名勝區(qū)
　第五節(jié)　世界遺產(chǎn)和世界生物圈保護區(qū)
　第六節(jié)　國家森林公園和地質(zhì)公園
　第七節(jié)　國家級自然保護區(qū)和旅游度假區(qū)
　第八節(jié)　主要博物館和文物保護單位
第二章　導游服務知識和技能
　第一節(jié)　導游和導游服務
　第二節(jié)　導游人員
　第三節(jié)　導游服務技能技巧
　第四節(jié)　導游藝術
　第五節(jié)　地陪導游服務規(guī)程
　第六節(jié)　全陪導游服務規(guī)程
　第七節(jié)　出國領隊服務規(guī)程
　第八節(jié)　定點導游服務規(guī)程
　第九節(jié)　散客旅游服務
　第十節(jié)　導游服務質(zhì)量
　第十一節(jié)　游客特殊要求的處理
　第十二節(jié)　重點游客的接待
　第十三節(jié)　旅游中問題和事故的處理
第三章　導游相關知識
　第一節(jié)　交通、郵電、貨幣知識
　第二節(jié)　禮貌禮節(jié)常識
　第三節(jié)　旅游衛(wèi)生常識
　第四節(jié)　導游詞寫及和寫作要求
　第五節(jié)　旅游相關知識
第四章　旅游相關法律、法規(guī)文件摘錄
導游人員管理條例
　導游人員管理實施辦法
　導游證管理辦法
　出境旅游領隊人員管理辦法
　旅游服務基礎術語GB/T16766-1997
導游服務質(zhì)量GB/T15971-1995
旅行社出境旅游服務質(zhì)量
　旅行社管理條例
　旅行社管理條例實施細則
　旅行社經(jīng)理資格考試實施意見
　旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定
　旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
　旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細則
　旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準
　旅游安全管理暫行辦法
　旅游安全管理暫行辦法實施細則
　重大旅游安全事故報告制度試行辦法
　中華人民共和國公民出境入境管理法
　中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則
　中華人民共和國出境入境邊防檢查條例
　中國公民出國旅游管理辦法
　海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定
　中華人民共和國文物保護法
　風景名勝區(qū)管理暫行條例
　自然保護區(qū)條例
　森林公園管理辦法
　附錄：國家旅游局和各省、市、自治區(qū)旅游局通訊錄
　參考書目