80/20實踐箴言

定　價：￥19.00

作　者：	（英）格雷厄姆·羅伯茨-菲爾普斯（Graham Roberts-Phelps）著；魏清江譯；魏清江譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

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ISBN：	9787121000560	出版時間：	2004-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	175	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　由世界聞名的80/20培訓(xùn)公司總監(jiān)所著的本書，在多年致力于80/20培訓(xùn)與實踐的基礎(chǔ)上，凝結(jié)出130條可直接使用、立竿見影的實踐箴言，指導(dǎo)讀者做好最關(guān)鍵的20%客戶服務(wù)，聚焦最創(chuàng)新的20%工作，善用最有效率的20%時間，致力于最核心的20%人員管理，找出最成功的20%自我開發(fā)技能，從最有效的20%方面激勵員工，從而真正實現(xiàn)“以少量關(guān)鍵的投入和努力，獲得最大的回報和成果”這一80/20原則的最終目標(biāo)。讀者對象：企業(yè)管理人員、銷售人員、人力資源開發(fā)人員、大眾。作者簡介：格雷厄姆·羅伯茨-菲爾普斯，世界著名的80/20培訓(xùn)公司總監(jiān)，國際知名的培訓(xùn)師與演講家，每年與萬千上萬的人和眾多企業(yè)分享他在企業(yè)管理、人力資源管理及個人技能開發(fā)方面的研究心得，足跡遍及全世界。已著有多本暢銷書。目錄：客戶關(guān)系篇11要縱容你的客戶“無理取鬧”32你的客戶有權(quán)表示疑問43鼓勵你的客戶向你抱怨64制定一個客戶挽留計劃75關(guān)掉客戶服務(wù)部96招攬并留住客戶107客戶滿意了還不夠118正確答案是“行”129與客戶保持親密接觸的方法1310盯住你的競爭對手1611如何更好地為客戶提供服務(wù)1712做好市場調(diào)查1813實現(xiàn)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)1914客戶并不總是對的2015明白客戶的期望值，然后超越之2116家丑不可外揚2317擁抱你的客戶2318為了留住客戶，該花錢就花錢2419客戶服務(wù)的三個“R‘25創(chuàng)新篇2720要自己找事！2921以最優(yōu)秀為標(biāo)桿3022擁有高瞻遠(yuǎn)矚之變革領(lǐng)袖3123改變你的企業(yè)文化3224向迪斯尼學(xué)習(xí)創(chuàng)造性思維3425在議程表上加一個問題3626為你的老舊產(chǎn)品開辟新領(lǐng)域3627找出“打入內(nèi)部的敵人”3728要給客戶留下好印象3829讓腦子轉(zhuǎn)起來4030在客戶心中留下一個關(guān)鍵詞413130%法則4132早起的鳥兒有蟲吃4233樹立你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4334注意衰敗征兆4435不可為了成交而不計代價4536任何一次偶遇都要注意4537不要在交易細(xì)節(jié)上斤斤計較4638要經(jīng)常問一些“蠢問題”4639向董事會推銷“人員激勵項目”4740持續(xù)改進(jìn)49時間管理篇5341充滿激情地投入工作5542不要被淹沒在電子郵件里5643不再抓瞎5744確定優(yōu)先級5845牢記KISS原則5946利用帕累托法則提高你的利潤6047讓時間發(fā)揮出最大效用6248每天為難自己一下6349不要變成電話的奴隸6450防止延誤6551減少花在會議上的時間6652要學(xué)會轉(zhuǎn)批存扔67人員管理篇6953要信任你的下屬7154塑造變革倡導(dǎo)者7255讓人在工作中加倍出色7356走動式管理7457設(shè)定季度預(yù)算而不是年度預(yù)算7558制定一個員工流動計劃7659ACHIEVE績效評估方法7760給新人配個工作伙伴7961組織好你的企業(yè)—18062組織好你的企業(yè)—28163合理休假8264別老批評人8265多聽聽抱怨8366賦予下屬更多責(zé)任8367消除借口8468出眾的人才造就出眾的公司8569讓每個員工都成為公關(guān)員8770要勇于放權(quán)與授權(quán)8771讓工作成為趣事8872把自己當(dāng)成老板8973規(guī)章制度不要面面俱到8974不要企圖招聘到一個完人9075善于召開團隊會議9176讓下屬進(jìn)行自我評估9377在內(nèi)部提拔人9378用競爭力贏得客戶9479用遠(yuǎn)景和價值觀來取代命令9580參與帶來投入9681多多溝通9782經(jīng)常進(jìn)行自我獎勵9883創(chuàng)意招聘10084面試中的創(chuàng)意問題10285讓新人早日上手105激勵篇10786理解什么最能激勵人10987理解員工的工作動機11288日常激勵策略11589成為激勵高手11690釋放下屬的潛能11991贏得友誼和影響力12192隨時隨地送出表揚12393胡蘿卜加大棒12494“本月最佳員工評選”12595分享利潤12796I的力量12897有效表揚的六個“盡可能”130自我發(fā)展篇13398成為企業(yè)的靈魂13599要高瞻遠(yuǎn)矚136100邁向個人成功的10把鑰匙137101讓你如愿以償?shù)?0大技巧140102要多聽少說143103要大膽地干144104不僅要提升，還要出名145105要做贏家146106要有積極的心態(tài)148107不要整日擔(dān)憂與指責(zé)別人150108多做一點不吃虧151109要與失敗者背道而馳152110下定決心，脫穎而出153111要積極進(jìn)取154112永不放棄155113學(xué)會真正地傾聽157114掌握提問的技巧160115不要針尖對麥芒162116在戰(zhàn)斗中成長162117不可師心自用163118要勤于發(fā)問163119要當(dāng)機立斷164120要勇于冒險165121不當(dāng)萬金油166122成為令人懷念的人167123用變化調(diào)劑生活167124笑對每一天168125尋找最佳溝通方式169126要對目標(biāo)充滿激情170127不要忙亂170128善用高效問題171129明白誰最關(guān)鍵174130生活很重要175

作者簡介

　　格雷厄姆·羅伯茨-菲爾普斯，世界著名的80/20培訓(xùn)公司總監(jiān)，國際知名的培訓(xùn)師與演講家，每年與萬千上萬的人和眾多企業(yè)分享他在企業(yè)管理、人力資源管理及個人技能開發(fā)方面的研究心得，足跡遍及全世界。已著有多本暢銷書。

圖書目錄

客戶關(guān)系篇 1
1 要縱容你的客戶“無理取鬧” 3
2 你的客戶有權(quán)表示疑問 4
3 鼓勵你的客戶向你抱怨 6
4 制定一個客戶挽留計劃 7
5 關(guān)掉客戶服務(wù)部 9
6 招攬并留住客戶 10
7 客戶滿意了還不夠 11
8 正確答案是“行” 12
9 與客戶保持親密接觸的方法 13
10 盯住你的競爭對手 16
11 如何更好地為客戶提供服務(wù) 17
12 做好市場調(diào)查 18
13 實現(xiàn)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù) 19
14 客戶并不總是對的 20
15 明白客戶的期望值，然后超越之 21
16 家丑不可外揚 23
17 擁抱你的客戶 23
18 為了留住客戶，該花錢就花錢 24
19 客戶服務(wù)的三個“R" 25
創(chuàng)新篇 27
20 要自己找事！ 29
21 以最優(yōu)秀為標(biāo)桿 30
22 擁有高瞻遠(yuǎn)矚之變革領(lǐng)袖 31
23 改變你的企業(yè)文化 32
24 向迪斯尼學(xué)習(xí)創(chuàng)造性思維 34
25 在議程表上加一個問題 36
26 為你的老舊產(chǎn)品開辟新領(lǐng)域 36
27 找出“打入內(nèi)部的敵人” 37
28 要給客戶留下好印象 38
29 讓腦子轉(zhuǎn)起來 40
30 在客戶心中留下一個關(guān)鍵詞 41
31 30%法則 41
32 早起的鳥兒有蟲吃 42
33 樹立你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 43
34 注意衰敗征兆 44
35 不可為了成交而不計代價 45
36 任何一次偶遇都要注意 45
37 不要在交易細(xì)節(jié)上斤斤計較 46
38 要經(jīng)常問一些“蠢問題” 46
39 向董事會推銷“人員激勵項目” 47
40 持續(xù)改進(jìn) 49
時間管理篇 53
41 充滿激情地投入工作 55
42 不要被淹沒在電子郵件里 56
43 不再抓瞎 57
44 確定優(yōu)先級 58
45 牢記KISS原則 59
46 利用帕累托法則提高你的利潤 60
47 讓時間發(fā)揮出最大效用 62
48 每天為難自己一下 63
49 不要變成電話的奴隸 64
50 防止延誤 65
51 減少花在會議上的時間 66
52 要學(xué)會轉(zhuǎn)批存扔 67
人員管理篇 69
53 要信任你的下屬 71
54 塑造變革倡導(dǎo)者 72
55 讓人在工作中加倍出色 73
56 走動式管理 74
57 設(shè)定季度預(yù)算而不是年度預(yù)算 75
58 制定一個員工流動計劃 76
59 ACHIEVE績效評估方法 77
60 給新人配個工作伙伴 79
61 組織好你的企業(yè)—1 80
62 組織好你的企業(yè)—2 81
63 合理休假 82
64 別老批評人 82
65 多聽聽抱怨 83
66 賦予下屬更多責(zé)任 83
67 消除借口 84
68 出眾的人才造就出眾的公司 85
69 讓每個員工都成為公關(guān)員 87
70 要勇于放權(quán)與授權(quán) 87
71 讓工作成為趣事 88
72 把自己當(dāng)成老板 89
73 規(guī)章制度不要面面俱到 89
74 不要企圖招聘到一個完人 90
75 善于召開團隊會議 91
76 讓下屬進(jìn)行自我評估 93
77 在內(nèi)部提拔人 93
78 用競爭力贏得客戶 94
79 用遠(yuǎn)景和價值觀來取代命令 95
80 參與帶來投入 96
81 多多溝通 97
82 經(jīng)常進(jìn)行自我獎勵 98
83 創(chuàng)意招聘 100
84 面試中的創(chuàng)意問題 102
85 讓新人早日上手 105
激勵篇 107
86 理解什么最能激勵人 109
87 理解員工的工作動機 112
88 日常激勵策略 115
89 成為激勵高手 116
90 釋放下屬的潛能 119
91 贏得友誼和影響力 121
92 隨時隨地送出表揚 123
93 胡蘿卜加大棒 124
94 “本月最佳員工評選” 125
95 分享利潤 127
96 I的力量 128
97 有效表揚的六個“盡可能” 130
自我發(fā)展篇 133
98 成為企業(yè)的靈魂 135
99 要高瞻遠(yuǎn)矚 136
100 邁向個人成功的10把鑰匙 137
101 讓你如愿以償?shù)?0大技巧 140
102 要多聽少說 143
103 要大膽地干 144
104 不僅要提升，還要出名 145
105 要做贏家 146
106 要有積極的心態(tài) 148
107 不要整日擔(dān)憂與指責(zé)別人 150
108 多做一點不吃虧 151
109 要與失敗者背道而馳 152
110 下定決心，脫穎而出 153
111 要積極進(jìn)取 154
112 永不放棄 155
113 學(xué)會真正地傾聽 157
114 掌握提問的技巧 160
115 不要針尖對麥芒 162
116 在戰(zhàn)斗中成長 162
117 不可師心自用 163
118 要勤于發(fā)問 163
119 要當(dāng)機立斷 164
120 要勇于冒險 165
121 不當(dāng)萬金油 166
122 成為令人懷念的人 167
123 用變化調(diào)劑生活 167
124 笑對每一天 168
125 尋找最佳溝通方式 169
126 要對目標(biāo)充滿激情 170
127 不要忙亂 170
128 善用高效問題 171
129 明白誰最關(guān)鍵 174
130 生活很重要 175 【媒體評論】