導(dǎo)游業(yè)務(wù)（高職高專教育）

定　價(jià)：￥16.80

作　者：	張力仁主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	普通高等教育十五國家級(jí)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游

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ISBN：	9787040124576	出版時(shí)間：	2004-02-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	228	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是普通高等教育“十五”國家級(jí)規(guī)劃教材（高職高專教育）?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》根據(jù)旅游高職教育和旅游行業(yè)的實(shí)際需要，圍繞導(dǎo)游職業(yè)能力的特點(diǎn)，側(cè)重于導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游講解能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力三個(gè)方面的內(nèi)容?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》概要闡述了導(dǎo)游服務(wù)的基本原則和導(dǎo)游人員的素質(zhì)，系統(tǒng)論述了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程及其操作，著重分析了導(dǎo)游帶團(tuán)技能和導(dǎo)游講解技能，探討了導(dǎo)游業(yè)務(wù)中問題處理和事故預(yù)防的基本方法，有針對(duì)性地介紹了導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐性，適合高職院校旅游專業(yè)作教材使用，亦可作在職導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和自學(xué)教材，還可作為導(dǎo)游人員資格考試的輔導(dǎo)用書。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（高職高專教育）》作者簡介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)概述
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
案例分析第二章導(dǎo)游人員
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
本章小結(jié)
思考題
案例分析第三章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 全陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
本章小結(jié)
思考題
案例分析第四章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理
第二節(jié) 主要服務(wù)環(huán)節(jié)的處理技能
第三節(jié) 向游客提供心理服務(wù)的技能
第四節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)規(guī)避的幾個(gè)問題
本章小結(jié)
思考題
案例分析第五章導(dǎo)游講解技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 導(dǎo)游講解的要求
第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游講解的常用手法
第四節(jié) 導(dǎo)游辭的運(yùn)用
本章小結(jié)
思考題
案例分析第六章游客個(gè)別要求的處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 游客個(gè)別要求處理的原則
第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 游客其他個(gè)別要求的處理
本章小結(jié)
思考題
案例分析第七章問題和事故的預(yù)防與處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理
第二節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理
第三節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
第五節(jié) 游客走失事故的預(yù)防與處理
第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 游客越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理
本章小結(jié)
思考題
案例分析第八章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)常識(shí)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 入出境知識(shí)
第二節(jié) 出國旅游常識(shí)
第三節(jié) 交通知識(shí)
第四節(jié) 禮儀常識(shí)
第五節(jié) 安全與保健常識(shí)
本章小結(jié)
思考題
案例分析附錄一導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄二導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄三導(dǎo)游證管理辦法
附錄四導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄五中華人民共和國旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄六旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
主要參考資料