網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)

定　價：￥25.00

作　者：	孔偉成編著
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項：	電子商務(wù)系列教材
標(biāo)　簽：	網(wǎng)絡(luò)營銷

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ISBN：	9787308025263	出版時間：	2002-12-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	509	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，無論是在理論還是實踐上，都有很大的區(qū)別。目前，國內(nèi)已有越來越多的高等院校開設(shè)或即將開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)營銷”這門課程。但是，就已面世的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的書籍而言，大多沒有很好的系統(tǒng)性、理論性和操作性。為此，我們在相關(guān)院校授課講義的基礎(chǔ)上，吸收借鑒了大量網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐的拓荒者們的精華和作者們的研究成果，數(shù)易其稿，撰寫了這本教材。在內(nèi)容上，我們兼顧了經(jīng)濟管理類和非經(jīng)濟管理類學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)的特點；在理論體系上，我們采用了一種創(chuàng)新的思路，即用戰(zhàn)略一策略來貫通全書。具體而言，本書首先論述了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷的沖擊和挑戰(zhàn)（第一章），接著介紹了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的環(huán)境（第二章）和消費者（第三章），企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和消費者的變化，就必須不斷地進行市場調(diào)研（第四章）、市場分析（第五章）和網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（第六章），努力地制定出正確的產(chǎn)品策略（第七章）、物流渠道策略（第八章）、促銷策略（第九章）、定價策略（第十章）和客戶關(guān)系管理策略（第十一章），并通過網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)績評估機制（第十二章）來及時控制和反饋營銷的執(zhí)行過程，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷的目標(biāo)。

作者簡介

暫缺《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》作者簡介

圖書目錄

第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀.問題和對策
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)的研究對象與研究方法
[思考題]
第二章網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境
第一節(jié)宏觀環(huán)境
第二節(jié)微觀環(huán)境
[思考題)
第三章網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為分析
第一節(jié)對網(wǎng)絡(luò)消費者的分析
第二節(jié)影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程
[思考題)
第四章網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
第一節(jié)市場營銷調(diào)研概述
第二節(jié)市場營銷信息管理系統(tǒng)
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
(思考題)
第五章網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場分析
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場定位
[思考題]
第六章網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
第-節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略
[思考題]
第七章產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品概述
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的新產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié)產(chǎn)品支持服務(wù)策略
[思考題]
第八章物流渠道策略
第一節(jié)分銷渠道概述
第二節(jié)電子中間商
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流渠道
第四節(jié)物流配送
第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷物流渠道的解決方案
[思考題]
第九章促銷策略
第一節(jié)促銷概述
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告策略
第三節(jié)人員推銷策略
第四節(jié)營業(yè)推廣策略
第五節(jié)公共關(guān)系策略
[思考題]
第十章定價策略
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷定價
[思考題]
第十一章客戶關(guān)系管理策略
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)CRM中的客戶服務(wù)
第三節(jié)CRM體系的設(shè)計與構(gòu)建
第四節(jié)呼叫中心
[思考題]
第十二章網(wǎng)絡(luò)營銷效益的評估
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷效益分析概述
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷效益評估的方法
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷效益評估的實用指標(biāo)體系
[思考題]
主要參考文獻
主要參考網(wǎng)站