商務(wù)

第一部分了解商務(wù)挑戰(zhàn)
第1章商務(wù)世界
1.1商務(wù)基礎(chǔ)
1.2企業(yè)與經(jīng)濟制度
1.3企業(yè)的組織形式
1.4開拓商務(wù)事業(yè)
第2章全球經(jīng)營
2.1全球經(jīng)營
2.2國際貿(mào)易
2.3國際投資
2.4全球經(jīng)營環(huán)境
2.5全球經(jīng)營態(tài)度
第3章企業(yè)倫理與社會責(zé)任
3.1企業(yè)倫理的重要性
3.2法律程序
3.3企業(yè)倫理的道德原則
3.4做出合乎倫理的決策
3.5企業(yè)倫理與全面質(zhì)量管理
3.6促進企業(yè)倫理
3.7企業(yè)倫理的好處
3.8社會責(zé)任
3.9自覺地做出貢獻
第二部分建立戰(zhàn)略
第4章戰(zhàn)略管理
4.1戰(zhàn)略管理的作用
4.2戰(zhàn)略為什么重要
4.3戰(zhàn)略管理過程
4.4戰(zhàn)略的層次
第5章營銷與購買行為
5.1什么是營銷
5.2為什么要學(xué)習(xí)營銷
5.3互相競爭的營銷管理哲學(xué)
5.4消費者購買決策過程
5.5產(chǎn)業(yè)營銷
第6章營銷戰(zhàn)略
6.1營銷戰(zhàn)略概述
6.2市場細(xì)分
6.3目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略
6.4營銷組合
6.5產(chǎn)品決策
6.6地點或分銷決策
6.7促銷決策
6.8定價決策
6.9協(xié)調(diào)營銷活動
第三部分管理資金與信息
第7章決策者的會計管理
7.1會計作為一種信息系統(tǒng)
7.2財務(wù)會計
7.3財務(wù)報告環(huán)境
7.4財務(wù)報表
7.5衡量財富：資產(chǎn)負(fù)債表
7.6衡量財富的變化：利潤表
7.7衡量流動性：現(xiàn)金流量表
7.8管理會計
7.9細(xì)分市場利潤分析
7.10稅收會計
第8章金融
8.1什么是金融
8.2金融市場
8.3金融機構(gòu)
8.4金融管理
8.5公司控制
第9章信息系統(tǒng)
9.1企業(yè)和信息
9.2信息系統(tǒng)
9.3信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施
9.4信息網(wǎng)絡(luò)革命
9.5信息.技術(shù)和改進
第四部分管理人力
第10章人力資源
10.1人力資源計劃
10.2為企業(yè)配備職員
10.3培訓(xùn)和開發(fā)
10.4業(yè)績評價
10.5報酬.獎勵和承認(rèn)
第11章領(lǐng)導(dǎo)與激勵
11.1領(lǐng)導(dǎo)的含義
11.2領(lǐng)導(dǎo)的特征方式
11.3領(lǐng)導(dǎo)的行為方式
11.4領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境方式
11.5理解和改進激勵
11.6激勵的來源
11.7領(lǐng)導(dǎo)和激勵的途徑——目標(biāo)理論
11.8領(lǐng)導(dǎo)作為變革的媒介
第12章團隊和團隊工作
12.1企業(yè)中的團隊
12.2團隊動態(tài)
12.3團隊中存在的典型問題
12.4在企業(yè)中實施團隊
12.5開發(fā)溝通技能
第五部分改進企業(yè)
第13章企業(yè)程序改進
13.1企業(yè)程序改進的系統(tǒng)觀
13.2企業(yè)程序改進的原則
第14章顧客滿意
14.1什么是顧客滿意
14.2什么是顧客價值
14.3顧客價值的發(fā)展
14.4顧客價值的組成部分
14.5顧客滿意測量
14.6基準(zhǔn)測試
第15章組織變革與學(xué)習(xí)
15.1變革的持續(xù)壓力
15.2計劃變革的程序
15.3計劃變革的類型
15.4組織發(fā)展介入
15.5文化與變革
15.6對變革的抵制
15.7克服對變革的抵制
15.8學(xué)習(xí)型組織
術(shù)語匯編
名稱索引
主題詞索引