市場營銷管理（第二版）

I篇認識營銷管理
1章評價營銷在組織行為中的關鍵作用
在全球經濟中開展業(yè)務
營銷的核心概念
營銷管理
公司對待市場的導向
營銷管理的迅速采用
小結
觀念應用
2章通過質量.服務和價值建立顧客滿意
定義顧客價值和滿意
讓渡顧客價值和滿意
吸引與保持顧客
顧客盈利率：最終測試
實施全面質量營銷
小結
觀念應用
3章通過市場導向的戰(zhàn)略計劃贏得市場
高績效業(yè)務的性質
公司和部門戰(zhàn)略計劃
業(yè)務戰(zhàn)略計劃
營銷過程
產品計劃：營銷計劃的性質和內容
21世紀營銷計劃概貌
小結
觀念應用
II篇分析營銷機會
4章管理營銷信息和衡量市場需求
營銷信息系統(tǒng)是什么
內部報告系統(tǒng)
營銷情報系統(tǒng)
營銷調研系統(tǒng)
營銷決策支持系統(tǒng)
預測概述和需求衡量
估算當前需求
估算未來需求
小結
觀念應用
5章掃描營銷環(huán)境
分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
對主要宏觀環(huán)境因素的辨認和反應
小結
觀念應用
6章分析消費者市場和購買行為
消費者購買行為模式
影響消費者購買行為的主要因素
購買過程
小結
觀念應用
7章分析行業(yè)市場與行業(yè)購買行為
組織購買是什么
機構與政府市場
亞洲行業(yè)市場
小結
觀念應用
8章分析行業(yè)與競爭者
識別公司競爭者
辨別競爭者的戰(zhàn)略
判定競爭者的目標
評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
評估競爭者的反應模式
設計競爭情報系統(tǒng)
選擇競爭者以便進攻和回避
在顧客導向和競爭者導向中平衡
小結
觀念應用
9章確定細分市場和選擇目標市場
市場細分
目標市場選定
小結
觀念應用
III篇開發(fā)營銷戰(zhàn)略
10章營銷提供物的差異化與定位
競爭性差異化的工具
開發(fā)定位戰(zhàn)略
傳播公司的定位
小結
觀念應用
11章開發(fā)新產品
新產品開發(fā)的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理新產品開發(fā)過程
創(chuàng)意產生
創(chuàng)意篩選
概念的發(fā)展和測試
營銷戰(zhàn)略開發(fā)
商業(yè)分析
產品開發(fā)
市場測試
商品化
消費者采用過程
亞洲新產品的發(fā)展
遠景
小結
觀念應用
12章管理生命周期戰(zhàn)略
產品生命周期
在產品生命周期中的營銷戰(zhàn)略
產品生命周期概念的歸納和評論
市場演進
小結
觀念應用
13章為市場領先者.挑戰(zhàn)者.追隨者和補缺者設計營銷戰(zhàn)略
市場領先者戰(zhàn)略
市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
市場追隨者戰(zhàn)略
市場補缺者戰(zhàn)略
小結
觀念應用
14章設計和管理全球營銷戰(zhàn)略
關于是否進入國外市場的決策
關于進入哪些市場的決策
關于如何進入該市場的決策
關于營銷方案的決策
關于營銷組織的決策
全球營銷：亞洲前景
小結
觀念應用
IV篇計劃營銷方案
15章管理產品線.品牌和包裝
什么是產品
產品組合決策
產品線決策
品牌決策
包裝和標簽決策
小結
觀念應用
16章管理服務業(yè)和產品支持服務
服務的性質和分類,
服務的特點及其營銷含義
服務公司的營銷戰(zhàn)略
管理產品支持服務
服務營銷：亞洲透視
小結
觀念應用
17章設計定價戰(zhàn)略與方案
制定價格
修訂價格
發(fā)動價格變更和對它的反應
小結
觀念應用
18章選擇和管理營銷渠道
營銷渠道是什么
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道動態(tài)
渠道的合作.沖突和競爭
亞洲的分銷
小結
觀念應用
19章管理零售.批發(fā)和市場后勤
零售
批發(fā)
市場后勤
小結
觀念應用
20章設計和管理整合營銷傳播
傳播過程
開發(fā)有效傳播
小結
觀念應用
21章管理廣告.銷售促進和公共關系
開發(fā)和管理廣告計劃
確定廣告目標
廣告預算決策
廣告信息選擇
廣告的社會責任觀點
媒體決策
評價廣告效果
廣告有效性：當前調研的歸納
銷售促進
公共關系
小結
觀念應用
22章管理銷售隊伍
銷售隊伍的設計
銷售隊伍的管理
人員推銷的原則
小結
觀念應用
23章管理直接營銷和網上營銷
直接營銷的成長和益處
顧客數據庫和直接營銷
直接營銷的主要渠道
21世紀的營銷：網上營銷
整合直接營銷的發(fā)展應用
使用直接營銷中的公共和道德問題
小結
觀念應用
V篇管理營銷努力
24章組織.執(zhí)行.評價和控制營銷活動
公司組織
營銷組織
營銷執(zhí)行
控制營銷活動
小結
觀念應用
附錄：案例分析